清晨的武漢市硚口區，街巷間的零售店鋪陸續開啟店門。在一家便利店的顯眼位置，“碼上糾風”二維碼清晰可辨，店主李老板一邊整理貨架一邊說道：“現在辦事流程公開透明，有疑問掃碼就能反映，經營起來特別踏實。”不遠處，客戶經理小馮正逐一核對當日拜訪清單，筆記本扉頁上“廉潔從業 服務為民”的字跡工整有力；市場稽查隊員王建軍仔細檢查執法記錄儀設備，確保電量充足、記錄正常，隨后與同事一同踏上了市場巡查的路程。
這些看似尋常的工作場景，正是硚口煙草推進清廉建設的生動縮影。近年來，硚口煙草堅持把清廉建設融入經營管理、客戶服務、市場監管全過程，通過制度筑基、服務提質、文化浸潤，讓清廉之風浸潤行業肌理，為高質量發展筑牢紀律保障。
陽光服務暖民心 架起政企“連心橋”
“以前辦理煙草零售許可證，總擔心流程不熟悉、材料準備不全。現在有了‘碼上糾風’二維碼和服務指南，該準備什么、多久能辦好，一目了然。”經營煙酒店十余年的劉梅女士，對硚口煙草的透明化服務贊不絕口。如今，硚口區每家煙草零售店內，都張貼著“碼上糾風”二維碼，零售戶只需用手機掃碼，就能便捷查詢政策信息、反饋經營訴求、舉報違規行為。
為讓服務更規范、更透明，硚口煙草立足行業實際，將清廉建設要求細化為具體的服務標準，梳理形成服務行為規范“正面清單”和紀律“負面清單”，明確客戶經理、窗口人員等崗位的服務職責與禁止性行為。通過多種渠道向社會公開服務流程、辦理時限等關鍵信息，讓服務全過程置于群眾監督之下。
“我們不僅要讓零售戶清楚‘能辦什么’，更要讓他們明白‘如何辦理’‘找誰辦理’。”硚口煙草行政服務大廳工作人員介紹。針對老年零售戶、新辦戶等特殊群體，工作人員還提供“一對一”指導服務，幫助整理申請材料、講解政策要求，用貼心服務讓公平公正觸手可及。
廉潔指引明方向 筑牢從業“防火墻”
“每次出門拜訪客戶前，我都會先翻一翻這本《廉潔從業手冊》，時刻提醒自己規范言行、守住底線。”硚口煙草客戶經理小柯的辦公桌上，一本略顯陳舊的《廉潔從業手冊》格外醒目。手冊中詳細列出了客戶經理在市場走訪、政策宣講、貨源調配等工作中的服務規范、紀律要求和禁忌事項，明確了“不能說的話、不能做的事”，成為一線從業人員的“案頭書”“指南針”。
為強化從業人員廉潔自律意識，硚口煙草建立常態化培訓機制，定期組織開展廉潔從業專題培訓、典型案例警示教育，通過“線上+線下”方式，讓廉潔理念深入人心。線上利用內部學習平臺推送廉潔知識、紀律規定和警示案例，方便員工隨時學、深入學；線下邀請專家授課，組織員工開展廉潔座談交流，結合工作實際剖析廉政風險點，提升風險防控能力。
在服務過程中，硚口煙草要求所有從業人員嚴格執行統一的服務用語和操作流程，做到政策解讀準確到位、辦理程序清晰告知、服務全程規范有序。同時，建立服務質量回訪制度，通過實地走訪等方式，隨機抽查服務情況，及時發現和糾正服務過程中存在的問題。“廉潔從業不僅是對我們的約束，更是提升服務質量的保障。只有守住廉潔底線，才能贏得零售戶的信任。”小柯深有感觸地說。
規范執法顯公正 守護市場“公平秤”
“請確認執法記錄儀已開啟，設備運行正常。”每天清晨，硚口煙草市場稽查人員出發前，都會嚴格執行這一標準流程。在市場監管工作中，硚口煙草始終堅持“規范執法、公正執法、文明執法”的原則，將清廉建設要求融入執法全過程，既維護市場秩序，又保障行政相對人合法權益。
為構建全方位執法監督體系，硚口煙草不斷完善執法記錄、案件審理、案件回訪等制度，明確執法流程各環節的責任主體和操作標準。要求稽查人員在執法過程中全程開啟執法記錄儀，詳細記錄執法過程，確保執法行為可追溯、可監督；建立案件評查機制，定期組織專業人員對已辦結案件進行集中評查，重點檢查執法程序、法律適用、處罰幅度等是否合法合規，確保每起案件都經得起法律檢驗和歷史考驗。
文化浸潤育清風 涵養廉潔“精氣神”
清廉建設既要靠制度約束，更要靠文化滋養。只有讓廉潔理念內化于心、外化于行，才能真正形成清風正氣。基于這一理念，硚口煙草精心打造多元化廉潔文化活動，讓廉潔之風浸潤心田。
開春時節，組織黨員干部走進月湖公園開展“清風潤月湖”植樹活動，在播種綠色希望的同時，種下廉潔自律的種子；盛夏六月，組織關鍵崗位人員前往警示教育基地參觀學習，通過觀看警示教育片、聆聽案例講解等方式，接受深刻的心靈洗禮；金秋十一月，舉辦“青年說清廉”分享會，邀請青年員工結合自身工作實際，暢談對清廉從業的理解與感悟，激發青年一代的責任與擔當。
值得一提的是“廉政家訪”活動，將監督與關愛延伸到干部職工“八小時之外”。通過上門走訪、與家屬座談交流、發放廉政倡議書等方式，深入了解干部職工的家庭情況、思想動態，向家屬介紹單位的清廉建設要求，引導家屬當好“廉內助”，共同筑牢家庭廉政防線。“組織上門家訪，不僅讓我們感受到了關懷，也讓我們更清楚地知道該如何配合支持家人的工作，守護好家庭的廉潔底線。”一位干部家屬動情地說。
久久為功促長效 清風正氣成風尚
從零售終端的“碼上糾風”二維碼，到一線員工的《廉潔從業手冊》；從規范有序的執法現場，到豐富多彩的廉潔文化活動，硚口煙草將清廉建設融入日常工作每個環節，以釘釘子精神持續推進，讓清廉意識深入人心，清風正氣蔚然成風。
清風化雨，潤物無聲。硚口煙草通過一系列扎實有效的舉措，讓清廉不再是掛在墻上的標語、寫在紙上的制度，而是融入血脈的自覺追求，是體現在每次服務、每次執法中的實際行動。硚口煙草將繼續深化清廉建設，不斷完善制度機制，豐富廉潔文化載體，持續涵養清風正氣，為推動高質量發展、服務地方經濟社會發展作出應有貢獻。（王孛孛）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
