元旦臨近，武漢硚口古田管理所緊扣“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動的宗旨，以客戶需求為導向，將歲末年初營銷籌備與客戶服務深度融合，通過精準調研、定制方案、靶向賦能、貼心保障等一系列暖心舉措，與零售客戶同心聚力備戰消費旺季，全力護航新年卷煙營銷，以實際行動踐行服務承諾，書寫客我同心共贏的新篇章。
精準調研知需求，服務前置暖人心。為全面掌握零售客戶經營痛點與旺季備貨需求，古田管理所組織客戶經理開展“全覆蓋、零距離”走訪調研。客戶經理深入轄區社區店、商超周邊等各類零售終端，與客戶面對面交流，詳細詢問當前庫存結構、動銷節奏、資金周轉情況，細致記錄客戶對節日貨源、營銷活動、陳列指導等方面的需求。“客戶經理主動上門了解情況，還幫我分析庫存，讓我對旺季備貨心里有了底。”轄區零售戶李大姐的話語里滿是認可。
定制方案解難題，精準賦能提信心。基于前期調研結果，古田管理所摒棄“一刀切”模式，為不同類型客戶量身定制差異化營銷服務方案。針對節日禮品消費需求旺盛的特點，為商超、禮品店等客戶指導搭建節日主題陳列區，搭配喜慶裝飾提升消費吸引力；為社區便民店客戶優化口糧煙備貨清單，保障大眾消費需求供應穩定；同時，向客戶分享旺季營銷技巧，現場講解卷煙陳列、客情維護、合規經營等知識，手把手助力客戶提升經營能力。
貼心保障強后盾，客我同心促共贏。為讓零售客戶輕裝上陣備戰旺季，古田管理所全方位強化服務保障。通過客戶微信群、電話、實地走訪等多種渠道，實時響應客戶訴求，及時解決貨源調配、陳列布置、活動執行等方面的問題；針對資金周轉困難的客戶，積極對接銀行人員幫忙提供金融扶持政策，助力緩解資金壓力；聯合專賣員開展合規經營指導，提醒客戶嚴守價格紀律，規范進貨渠道，同時協助排查店鋪安全隱患，保障經營安全。
眼下，在古田管理所的精準賦能與貼心服務下，轄區零售客戶備貨有序、信心十足，紛紛以飽滿狀態迎接消費旺季。古田管理所將持續深化客戶服務，動態優化營銷舉措，與零售客戶攜手并肩，全力做好新年卷煙營銷工作。（柯慕微）
轉自：中國網
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