為扎實推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，嚴格落實“全盤全核”工作要求，近日，武漢硚口煙草漢正市場部聚焦轄區新建樣本戶，開展全品規庫存校準專項工作，通過“貼心籌備、精細實施、效能轉化”三維發力，以精準數據筑牢市場研判與客戶服務根基，用實際行動踐行以客戶為中心的服務理念。
提前引導顯溫度，籌備工作“省心力”。漢正市場部始終將客戶便捷性放在首位，在庫存校準工作啟動前，提前梳理新建樣本戶清單，通過線上告知、線下走訪相結合的方式，引導樣本戶利用周末空閑時間自主盤點。針對盤點流程、分類擺放（條、包按品類規整）等實操細節，安排專人提供全程指導，線上實時解答疑問，線下上門演示技巧，既幫助客戶高效完成自主盤點，又通過耐心細致的服務拉近與客戶的距離，讓主題活動理念滲透到工作每個環節，為后續現場校準工作的順利推進奠定了良好基礎。
精細實施保精準，校準過程“高質量”。為確保數據真實可追溯，漢正市場部組建專業聯合小組，逐戶上門開展現場校準工作。工作人員嚴格按照 “全品規、無遺漏”原則，細致完成賬實核對與數據錄入，對每項庫存數據反復校驗，確保精準無誤。針對價采戶群體，額外開展價格精準校準，細致核查改價方式，現場指導規范操作流程，保障價格數據與市場實際情況高度契合。工作現場，骨干人員帶頭攻堅、高效協作，以專業的素養和嚴謹的態度完成各項校準任務，讓客戶切實感受到規范化、高質量的服務溫度。
數據賦能促提升，后續服務“更精準”。庫存與價格數據的精準采集，為漢正市場部深化服務、優化運營提供了核心支撐。漢正市場部將以本次校準工作為契機，深度挖掘分析精準數據，準確把握轄區消費趨勢、品類需求變化，針對性優化客戶服務策略，為樣本戶提供更具個性化、精細化的經營指導。同時，持續深化“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動成效，將數據賦能貫穿客戶服務全過程，不斷提升服務質量與市場運營效能。（張育碩）
轉自：中國網
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