近年來，武穴煙草始終踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業使命，以精準化、多元化、暖心化的客戶服務為抓手，將服務觸角延伸至城鄉每個零售終端，用實干與溫情為零售戶賦能、為民生添溫。
入店宣傳精準滴灌，筑牢合規經營根基
“用方言講政策，我一聽就懂，以前分不清真假煙總擔心被騙，現在工作人員手把手教我辨包裝，心里踏實多了！掃二維碼就能問營銷方面問題，回復又快，太方便我們老年人了。”零售戶錢梅花笑著說道。
武穴市局摒棄“大水漫灌”式宣傳，組建專業宣傳隊伍，深入開展普法宣講、政策宣傳進店鋪等活動，將法治精神與行業政策送到商戶身邊。宣傳人員帶著圖文并茂的宣傳手冊，用通俗易懂的當地方言，向零售戶細致解讀煙草專賣法律法規、誠信經營要求，重點講解真煙非法流動風險防控、消費者權益保護等實用知識。針對老年零售戶等特殊群體，宣傳人員還開展“一對一”手把手教學，指導其識別真假煙、規范票據管理。同時，“碼上說馬上辦”便民服務平臺，零售戶掃描專屬二維碼即可一鍵獲取政策解讀、經營資訊，還能實時反饋疑問。
經營指導靶向發力，激活商戶發展動能
“以前訂煙、了解政策都得打電話反復問，現在客戶經理上門講、手機上能查，經營思路一下清晰了！”近日，武穴市大金鎮零售戶陶勝鵬看著優化后的店鋪陳列，對武穴市局的服務豎起了大拇指。
授人以魚不如授人以漁。武穴市局聚焦商戶經營痛點難點，由客戶經理組建專業營銷團隊，為零售戶量身定制經營提升方案。針對傳統零售戶數字化經營能力不足的問題，客戶經理上門指導其安裝使用云POS零售終端管理系統，實現“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”，幫助商戶精準掌握庫存動態、分析銷售數據，科學制定訂貨計劃。對于店鋪陳列不規范、引流能力弱的商戶，營銷人員開展“駐店體驗”，實地優化卷煙陳列布局、規劃商品動線，提升店鋪形象與顧客體驗。此外，通過組織誠信互助小組交流、優秀終端觀摩學習等活動，搭建商戶經驗共享平臺，推動形成“比學趕超”的經營氛圍。在精準指導下，眾多零售戶實現了從傳統經營向數字化轉型，經營效益顯著提升，城區殘障零售戶戴亞群的店鋪經改造后人氣漸旺，生意穩步回暖。
困難幫扶溫情守護，彰顯行業責任擔當
武穴煙草組建由支部黨員和優秀客戶經理組成的志愿服務隊，對老弱病殘、農網困難商戶等群體開展常態化幫扶。農網客戶農忙時節人手不足時，服務隊主動上門幫忙搶收農作物。針對殘疾零售戶、老年零售戶等行動不便群體，志愿者定期上門送米送油等生活物資，幫助整理店鋪、搬運貨物，還通過“幫扶回訪”機制持續跟蹤需求解決情況。一件件實事、一聲聲問候，讓困難商戶感受到了武穴煙草的溫情關懷。
服務無止境，提升無終點。武穴煙草以實際行動將“為民服務”的承諾轉化為惠及萬千商戶的生動實踐，不僅提升了客戶滿意度與獲得感，更構建起和諧共贏的客我關系。下一步，武穴煙草將持續深化服務創新，優化服務流程，以更優質、更精準的服務助力零售戶高質量發展，為地方經濟社會發展貢獻煙草力量。（袁歆怡）
轉自：中國網
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