聚焦客戶需求 精耕服務沃土

　　“服務無止境，滿意無終點。”2025年以來，江岸區煙草專賣局（營銷部）始終秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦零售客戶經營痛點與發展需求，深入開展“精準服務·共促提升”主題活動，通過隊伍能力淬煉、場景化服務優化、數字化賦能升級等系列舉措，全方位提升服務質效，與零售客戶攜手共繪經營發展新圖景。

　　靶向賦能，鍛造精準服務鐵軍

　　江岸區局緊扣轄區零售客戶類型多元、需求差異化大的特點，構建“分層分類+實戰賦能”的客戶經理培養體系。重點開展“服務能力提升攻堅營”，圍繞商圈經營策略、社區引流、數字化實操等核心主題，通過案例研討、現場實操等形式提升服務針對性。同時，建立客戶信息精準掌握機制，引導客戶經理深入了解客戶經營規模、消費群體等關鍵信息，筑牢個性化服務基礎。“現在的培訓都是‘量身定制’，學到的方法能直接用到工作中，解決問題更有底氣了。”客戶經理徐旭東說道。

　　場景深耕，優化個性服務體驗

　　針對轄區城區商圈、社區便民等不同類型零售終端的經營特點，江岸區局在城區商圈終端，重點指導客戶打造品牌特色陳列區、節日主題消費場景，協助對接線上引流資源，提升店鋪辨識度；在社區便民小店，聚焦“便利服務”升級，指導客戶優化商品陳列動線，通過“卷煙+日用品”組合陳列提升連帶消費。客戶經理日常走訪時隨身攜帶“服務工具包”，現場提供陳列調整、價簽規范等實操指導，讓服務精準落地。

　　“煙草公司的指導特別接地氣，根據我的小店位置和客流特點幫我調整了陳列，現在顧客找東西方便多了，生意也比以前好做了。”社區零售戶張老板笑著說道。

　　數字賦能，助力經營提質增效

　　江岸區局聚焦零售客戶“經營管理難、數據運用難”痛點，加大店鋪管理系統推廣與指導力度。客戶經理化身“數字化輔導員”，定期上門協助客戶核對庫存、分析銷售數據；針對操作不熟練的客戶開展“一對一”教學，幫助掌握核心功能；推廣“線上訂貨+智能盤點”工具，引導客戶通過手機端完成訂貨、對賬等操作，降低管理成本。“以前盤點要花大半天還易錯，現在掃碼幾分鐘搞定，還能自動提醒補貨，太方便了！”零售戶陳大姐贊不絕口。此外，依托客戶服務微信群推送經營技巧、市場動態，搭建線上溝通橋梁，實現服務響應“不打烊”。

　　下一步，江岸區煙草專賣局（營銷部）將持續深化主題服務活動，不斷優化服務體系、創新服務載體、提升服務能力，把服務做到客戶心坎上，切實增強零售客戶的獲得感與滿意度，助力零售客戶實現更高質量發展，為江岸煙草高質量發展凝聚更強合力。（方昌杰）

　　轉自：中國網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀