隨著AI技術深度融合家電領域，空調正從“溫控設備”向“智慧空氣管家”加速轉型。GfK中怡康2025年空調市場數據顯示，頭部陣營中，只有海爾空調實現了銷量份額與銷售額份額的雙增長。在“全屋智慧空氣專家”戰略的依托下，海爾空調憑借對用戶需求的深度洞察與智慧空氣場景的持續構建，線下銷量多次位居行業第二，年累份額達21.5%。
那么，海爾空調是怎么一步步走近用戶的？
構建智慧空氣場景，先“聽勸”。從“家里有寶寶，空調風太沖怎么辦”，到“舊房翻新后擔心甲醛殘留”，再到“不同房間溫濕度怎么統一管理”——這些來自真實生活的場景痛點與具體需求，通過社交媒體互動、用戶社區共創、線下體驗反饋等多種渠道，被海爾空調一一捕捉、梳理與分析。基于這些真實反饋，海爾空調不僅優化產品功能，更將其系統化地融入“智慧空氣解決方案”中：例如，針對“風太硬”的痛點，研發可感知人體位置的“舒適風”；針對全屋空氣管理需求，推出可聯動多設備、調節不同場景的空氣系統。這讓海爾空調的產品，從定義之初，便生長出真正的“用戶基因”。
搞研發，現場聽反饋。行業展會通常是企業單向輸出的舞臺，但海爾空調在2025年AWE上做了不一樣的設置：專門搭建AI空調體驗區，邀請觀眾現場體驗并提意見。研發人員不再隱身幕后，而是直接走到用戶身邊收集反饋，并持續優化“舒適風”、“聰明風”等功能邏輯，讓產品更懂人。產品迭代的背后，是一次次真實的用戶回應。在全屋智慧空氣場景的構建中，每一次迭代都離不開用戶的真實響應與場景化建議。
做營銷，不“說教”，讓體驗說話。空調技術越來越復雜，但講參數容易，講明白卻很難。海爾空調選擇“讓產品自己說話”。今年上市的行業首款搭載UWB人感雷達、可感知呼吸的海爾麥浪舒適風Pro空調，在發布前并沒有過度強調科技概念，而是鼓勵用戶先體驗、再感受，最后通過真實使用場景來講解功能。這種基于場景方案的體驗式傳播，反而收獲了更多的用戶信任與口碑傳播。
渠道不再是“貨架”，而是“接觸點”。線下門店不再只是賣貨的地方，正逐漸轉變為用戶體驗和共創的空間。海爾空調門店不只展示產品，還提供智慧空氣場景演示與個性化空氣場景方案定制。店員也從推銷員轉向顧問角色，不再硬推產品，而是協助用戶找到真正適合自家的空氣解決方案。
海爾空調的探索驗證了一點：當技術與渠道的差異逐漸縮小，真正能贏得用戶的，是那些愿意真誠對話、邀請用戶共同成長的品牌。市場數據也給出了答案——在用戶掌握主動權的今天，真誠比套路更直達人心，而共創，是最扎實的長期主義。
轉自：天極網
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