高質量發展離不開優質服務的堅實支撐。武穴市煙草專賣局（公司）緊跟行業轉型步伐，錨定“智慧賦能、提質增效”目標，始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將創新舉措深度融入客戶服務各環節，推動服務從“被動響應”向“主動賦能”、“普惠覆蓋”向“精準滴灌”升級，繪就“科技賦能、服務提質、民心凝聚”的國企服務新圖景，生動詮釋新時代煙草行業的責任與擔當。
智慧搭建“連心橋” 服務響應更高效
“以前遇訂貨疑問、政策困惑要反復溝通，現在線上咨詢幾分鐘就解決，太省心了！”這是武穴零售客戶對數字化服務的贊譽。為破解傳統服務“時間受限、溝通不暢、響應滯后”痛點，武穴煙草整合線上資源，打造涵蓋訂單查詢、政策解讀、咨詢投訴、經營指導的“一站式”服務。客戶通過線上渠道即可享受優質服務，后臺專業團隊值守，對訴求實行“接單—派單—處置—反饋—回訪”全流程閉環管理，確保“事事有回應、件件有著落”。
依托大數據分析，武穴煙草構建精準客戶畫像體系，挖掘不同類型客戶需求與偏好，實現“千人千面”精準服務。針對新辦客戶推送合規經營須知與數字化操作指南，為規模較大客戶提供個性化貨源調配與陳列優化方案，為偏遠客戶開通“線上預約+線下上門”聯動服務。讓數字化成為企業與客戶的“連心橋”。
創新服務“零距離” 經營賦能更精準
聚焦客戶經營核心需求，武穴煙草打破傳統模式，構建“線上+線下”融合的經營指導體系。針對部分店鋪經營思路陳舊、數字化工具運用不熟練等問題，服務團隊借助數字化分析工具梳理銷售數據、研判消費特征，量身定制提升方案，手把手指導數字化管理，助力客戶客源增長、盈利水平提升。
線上開設“經營課堂”，定期推送政策解讀、營銷案例等內容；線下組建“黨員服務小分隊”開展“敲門行動”，實地指導客戶運用數字化工具進行庫存管理、會員維護。針對老年、殘障等特殊客戶，推出“暖心幫扶”專項行動，建立檔案提供“一對一”服務，協助完成訂貨、陳列等工作，講解操作技巧，幫助跨越“數字鴻溝”，讓服務更有溫度。
延伸觸角“暖人心” 國企擔當更彰顯
立足國企責任，武穴煙草主動延伸服務觸角，聯動市場監管等部門推出便民利企舉措。聯合市場監管部門建立常態化溝通機制，通過政策宣講、案例警示等引導客戶規范經營，營造公平誠信的市場環境。
積極踐行社會責任，組織黨員志愿者深入社區鄉村開展“助農增收”“公益普法”等志愿服務。在鄉村振興一線提供農產品產銷對接信息，在社區參與環境整治與政策宣傳，對困難客戶、留守兒童等群體結對幫扶，傳遞國企溫度。
下一步，武穴煙草將持續深化數字化轉型，優化服務體系、創新服務模式，以更精準高效暖心的服務助力客戶增收，以堅實舉措踐行國企責任，為行業高質量發展和地方經濟進步注入強勁動力。
轉自：中國網
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