2025即時零售東風依舊，順豐同城護航萬億大盤

　　2025年，即時零售的“東風”依舊猛烈，市場規模逼近萬億大關，“餐飲+非餐”品類單量均刷新了歷史紀錄，驗證即時零售的天花板遠未見頂；另一方面，零售供給側的變革，引發新一輪“外賣大戰”，如何充分鏈接平臺、商家和消費者，尋找實現多贏的平衡點，成為即時配送行業貫穿全年的核心主題。

　　也是在這一年，順豐同城作為行業內稀缺的全場景第三方即配平臺，價值定位更加清晰：在物流基礎設施建設方面，持續深耕全場景服務，為“萬物到家”帶來更多確定性；在差異化定位上，持續加強全渠道整合能力，向商家、平臺和消費者輸出專業、中立、高質量的履約服務。同時結合技術驅動效率體驗、深化生態協同等一系列措施，交出了一份高質量的增長答卷，推動即時零售邁入流量多極化下高效與品質并重的新階段。

　　借助“餐飲+非餐”同步發展態勢，支撐新消費升級演進

　　11月25日商務部研究院發布的《即時零售行業發展報告（2025）》指出，2026年我國即時零售規模將突破1萬億元。當前，即時零售“餐飲+非餐”同步發展的態勢凸顯。一方面，餐飲作為外賣大戰的核心引流品，單量節節攀升，再疊加消費者日益高漲的節假日消費效應，極其考驗即時配送基礎設施的高峰期彈性支撐能力；另一方面，在傳統電商紅利見頂之后，平臺開始將目光轉向廣闊的萬億即時零售市場，同時消費者習慣初步養成，推動非餐需求水漲船高，對傳統電商提出了遠近場一體化融合和改革的要求。

　　這點在順豐同城年度數據中可見一斑：春節和“五一”期間，順豐同城商超百貨單量均實現170%以上的增長，飲品單量均實現100%以上的增長。而外賣大戰爆發之后的首個大促節點，順豐同城618期間每日同城配送單量增幅均超50%，飲品、商超百貨、快餐等品類單量翻倍，雙11期間飲品、快餐單量繼續保持翻倍增長。醫藥、美妝、母嬰等品類在全年多個節點也實現同比高雙位數增長。

　　數據證明，外賣大戰持續放大了“飲品+快餐”等餐飲需求，也為非餐銷售注入了新的活力。順豐同城深度參與了新一輪消費變革，在復雜、高并發場景下，提供了高質量的履約服務。這得益于順豐同城長期深耕全場景，通過差異化、定制化的品類解決方案，為零售“餐飲+非餐”增長夯實了基礎。

　　例如，順豐同城攜手中華老字號與大牌餐廳，以及大型商超，連續五年推出“年味專送”服務；面向儀式感場景，順豐同城為鮮花、蛋糕等易損品制定專屬配送方案，守護鮮花蛋糕的顏值和鮮度，520當天鮮花單量環比增長超9倍，鮮花、蛋糕配送總里程超600萬公里；對于商超即時零售需求，順豐同城升級商超百貨即配解決方案，提供門店1V1定制履約能力，支持商家全平臺訂單一站式接入。

　　即時零售市場的高速發展，吸引了眾多電商加碼投入。順豐同城基于與順豐集團的協同整合，為品牌提供“倉儲+轉運+同城即時配送”的一體化供應鏈解決方案，與多家品牌門店及閃電倉建立合作，強化近場履約能力，提供包括倉店小時達、全城長距離接駁、門店退換貨等定制化服務。此外，在電商高峰節點，順豐同城也通過“最后一公里”助力傳統物流升級，618期間在收件、派件等各環節，日均單量均大幅超過去年單日峰值，雙11期間收件環節日均單量同比增超106%，有效緩解高峰期運力壓力。

　　除了面向商家和“最后一公里”配送，順豐同城也在持續升級面向消費者的業務。2025年上半年順豐同城“獨享專送”服務收入同比翻3倍，滿足高價值、高時效及高安全性物品配送需求；在“文旅+即時配送”領域，順豐同城著力探索行李直送、漢服代還、高原氧氣取送等服務，助力消費者實現“輕裝出行，到地再買”，為節日消費注入了更多活力。

　　從中可見，今年順豐同城在緊跟消費熱點的同時，延續了面向商家、面向消費者和“最后一公里”三大業務“三箭齊發”的態勢，深入各方全場景需求，鞏固基礎設施地位，助力即時零售市場發展的同時，也實現了自身業務的高質量健康增長。

　　堅守“獨立第三方”定位，助力破解流量多極化運營難題

　　“外賣大戰”雖然為即時零售帶來了巨大增量，但低價競爭也引發了商家對流量多極化時代下獨立發展的思考，迫切需要第三方平臺來整合多平臺訂單，以“公域+私域”同步運營提升自身話語權和發展自主權。同時，訂單波峰也為平臺運力帶來了巨大壓力，需要靈活的第三方運力進行補充。作為獨立第三方即配平臺，順豐同城能提供專業、中立、高質量的履約閉環能力，為行業帶來了更多選擇。

　　以外賣大戰的主力餐飲品類為例，麥當勞、肯德基、瑞幸、霸王茶姬均與順豐同城達成深度合作，實現全渠道配送。近年茶飲品牌發力私域運營，小程序下單率開始反超外賣平臺，順豐同城通過“駐店+商圈+全城”的多元定制化運力解決方案，保證靈活調度和高效履約。據悉，今年集中上市的蜜雪冰城、古茗、霸王茶姬，外賣大戰里爆單的茉莉奶白，以及早就占據優勢地位的瑞幸，均為順豐同城的重點客戶。

　　發力自建私域渠道的還有各類連鎖商超、社區便利店，以及前置倉等新型零售終端。順豐同城與山姆會員商店、天虹超市、永輝超市、大潤發、物美、麥德龍等頭部商超達成深度合作，以中立第三方定位接入多平臺，覆蓋公域、私域全渠道，包括為山姆會員商店打造“極速達”定制品牌形象，與物美在前置倉模式上深入合作，同麥德龍合作解鎖移動云倉場景等。

　　同時，商家也希望通過差異化的高品質服務，打造更優質的品牌形象與口碑，實現業績提升。順豐同城將“獨享專送”高附加值配送服務從C端拓展到B端，幫助商家突破服務半徑的同時，也帶來配送時效和體驗的提升。2025年以來，海底撈、阿嬤手作、鮨政等連鎖品牌已接入該服務，帶動“獨享專送”業務餐飲單量11月同比激增3倍，生鮮果蔬、蛋糕及鮮花等品類單量也增長顯著。

　　而對平臺而言，通過第三方即配補充運力可有效緩解資源浪費，降低邊際成本的同時提升整體效率。618、雙11期間順豐同城來自美團、淘寶閃購、京東秒送等頭部外賣平臺的全渠道均實現顯著增長，為平臺提供了高峰期運力補充。此外，順豐同城還助力抖音、微信等無運力平臺搭建直播小時達、私域電商等新模式，實現“開播下單、結束送達”，以及遠距離大重量訂單等精細化需求。

　　總結來看，順豐同城以獨立第三方定位，打通流量平臺壁壘，以互補姿態構建多元生態。2025年上半年，順豐同城年度活躍商家規模同比增長55%，達到85萬，與KA合作占比和收入保持領先，其中公司茶飲配送收入同比增長105%，多個連鎖藥房客戶訂單數量再創新高，TOB非餐場景收入同比增長35%。

　　以科技驅動效率體驗雙提升，打好末端配送“效率戰”

　　除了新消費和流量多極化，“AI+”也成為2025年行業發展的關鍵詞，以大模型、人工智能為代表的新興技術加速向即時配送領域滲透，為行業提供了更多從“規模驅動”“人力驅動”轉向“科技驅動”的契機，進一步提升配送效率與體驗。

　　2025年2月，順豐同城在業內率先接入DeepSeek大模型，并且持續拓展AI合作“朋友圈”，與國內多個大模型廠商達成合作。目前，順豐同城在騎手管理、站長服務、智能客服、商戶運營等方面都部署了自研AI智能體工具，實現輔助溝通、信息采集、運營分析、檢測異常等智能化應用，結合長期布局的自身核心技術CLS城市物流系統，進一步提升人效，驗證了數智技術在即時配送領域的巨大價值。

　　同時，順豐同城持續加大無人車等技術在物流環節的落地應用，目前順豐同城有超過800臺無人車投放到105個城市，重點承擔“最后一公里”業務下的同城短途接駁和網點集散配送環節，月均活躍行程約2萬趟，顯著釋放人力并保障了整體履約效率。

　　隨著無人車能力升級，順豐同城“二輪+四輪+無人配送”多元運力體系日趨完善，不斷探索智慧物流的新場景：與肯德基、收錢吧等聯合推出無人車智慧配送服務，提高不同場景接駁的靈活性；攜手武漢市兒童醫院、武漢血液中心合作打造空地一體化血液運輸，為醫療應急場景提供配送保障；與武漢江岸區政府、百勝餐飲合作，打造“空中+地面”立體化無人智慧餐配方案，滿足用戶在交通不便地區、夜間或高峰時段以及惡劣天氣等場景下對餐配服務的需求。在人機協同提效下，順豐同城正在加速構建更智能、更彈性、更高韌性的下一代即時配送網。

　　同時，順豐同城持續貫徹“以人為本”的理念，面向平臺超114萬活躍騎手，通過完善的培訓、激勵與關懷體系如“委屈關懷金”“同心公益基金”等，持續建設健康、穩定的騎手生態，這正是順豐同城所有優質服務得以實現的最終保障。2025年上半年，順豐同城騎手人效同比增長38%，中高收入騎手人數同比增長65%，安全事故率同比下降11%。

　　縱觀2025年，順豐同城既是即時零售大盤的推動者，為新消費保駕護航，為“萬物到家”帶來更多確定性，同時也是即時零售大盤的受益者，從上半年財報看收入102.36億元，首次實現半年度營收突破百億，凈利潤同比增長翻倍，下半年也有望延續增勢，交出一份全年高分成績單。最關鍵的是，順豐同城已經成為多個新消費業態的核心服務主體，可以預見將承接更多國民消費上行帶來的市場空間。

　　深耕全場景，堅守獨立第三方，充分消納吸收消費者與商家的需求，發揮數智技術的新質生產力作用，是順豐同城長期高速發展的法寶。行業也在觀察順豐同城，在即將到來的2026年，是否能為即時零售供給側帶來更多的新模式、新業態，驅動即時零售邁向更高效、更包容、更可持續的新階段。

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