當空調行業加速從“硬件競爭”轉向“體驗競爭”，能否真正讀懂并響應用戶需求，已成為品牌可持續發展的關鍵。行業數據顯示，2025空調行業TOP3品牌中，僅海爾空調實現銷量與銷售額份額“雙增長”。這一成績并非偶然，而是海爾空調持續推進全面TC轉型、深入構建智慧空氣場景的戰略成果。
在“全屋智慧空氣專家”戰略指引下，海爾空調將用戶置于所有經營動作的中心。一方面，依托AI技術與智慧空氣系統，打造可感知、可定制、可聯動的全屋空氣場景方案，真正實現從“溫控設備”到“空氣管家”的體驗升級；另一方面，通過“聽勸式”研發、場景化體驗、直給式溝通，持續拉近與用戶的距離，完成從“企業主導”到“用戶共創”的范式轉變。
智慧空氣場景：從用戶痛點中長出的解決方案
海爾空調的轉型，始終圍繞真實生活場景展開。針對“寶寶怕直吹”、“舊房甲醛困擾”“全屋溫濕不均衡”等具體痛點，海爾空調通過社交媒體互動、線下體驗活動、用戶社區共創等多渠道持續收集反饋，并將這些聲音系統融入產品研發。由此推出的AI人感空調、全屋空氣智慧管理系統等，不僅具備精準控風、智能聯動的能力，更實現了從“單品智能”到“場景智能”的跨越。
AI＋體驗：讓技術可感知，讓溝通更真誠
在技術呈現上，海爾空調拒絕參數說教，選擇“讓產品自己說話”。例如AI智慧空氣場景中可感知呼吸的麥浪舒適風Pro空調，在上市前率先投入“全民評測運動會”，邀請用戶現場體驗、直接反饋。AI不僅成為空調的“智慧大腦”，更成為與用戶建立信任的媒介——研發人員走到臺前，傾聽建議、快速迭代，形成“用戶需求-產品優化-場景升級”的閉環。
渠道即觸點，營銷即共創
線下門店也從傳統貨架轉型為“空氣方案體驗空間”，提供場景化演示與個性化定制服務。與此同時，海爾空調通過“健康空調節”、“全民評測”這類沉浸式活動，將營銷轉化為用戶主導的共創現場，推動品牌與用戶關系從“單向輸出”邁向“雙向奔赴”。
全面TC的堅持，最終體現為市場的正向回響。2025年，海爾空調不僅線下銷量多次位居行業第二，更成為TOP3品牌中銷量和銷售額份額唯一雙增長的品牌。這印證了：當行業步入存量競爭，唯有真正聚焦用戶、持續構建場景價值、以技術賦能體驗的品牌，才能贏得持續增長。
轉自：天極網
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