-歲末元春，年味漸濃，卷煙消費市場也迎來全年需求高峰。為保障元春期間卷煙市場供應穩定，助力零售戶搶抓節日消費機遇，硚口煙草古田管理所組織全體客戶經理,以飽滿熱情、務實舉措深入轄區每家零售店鋪，用腳步丈量責任，用服務傳遞溫度，讓這個元春的保供之路充滿暖意。
“元春是一年中生意最好的時候，多虧客戶經理上門指導，不僅幫我算清了盈利賬，還教我怎么搭配貨源、優化陳列，這下心里踏實多了！”古田二路零售戶王師傅一邊整理剛調整好的卷煙貨架，一邊笑著說道。這是古田管理所元春保供走訪中的一個縮影。
自“讓客戶更滿意，我們在行動”主題系列活動開展以來，該所依托9233拜訪平臺，建立“一戶一檔”走訪機制，要求客戶經理全員下沉市場，深入轄區零售戶門店，開展全方位、精細化走訪調研。走訪過程中，客戶經理們不僅是政策傳遞者，更是市場觀察者、需求傾聽者——他們隨身攜帶走訪手冊，詳細記錄零售戶庫存情況、訂貨意向、經營困惑，精準摸排客戶元春期間核心需求；同時密切關注卷煙市場實時行情，分析不同價位、不同品類卷煙銷售走勢，為零售戶提供最鮮活的市場參考。
“急客戶之所急，解客戶之所憂”是古田管理所此次元春保供工作的核心導向。針對走訪中發現的部分零售戶對元春營銷政策理解不深、貨源搭配迷茫等問題，客戶經理們化身“政策講解員”“經營指導員”，一對一、面對面為客戶拆解政策要點，結合店鋪區位、消費群體特征精準分析銷售潛力。“您的店鋪靠近居民區，中低檔卷煙需求穩定，元春期間可以適當推薦包裝喜慶的卷煙，滿足走親訪友消費需求”。“陳列時可以將暢銷品和新品搭配擺放，既能提升新品曝光率，又能帶動整體銷量”……一句句專業建議、一個個實用技巧，幫助零售戶理清經營思路、優化訂貨清單，讓客戶從“盲目訂貨”轉變為“精準經營”。
走訪隊伍中，特殊零售戶的需求始終被放在心上。對于轄區內的老年、殘障等特殊群體零售戶，客戶經理們不僅提供經營指導，更主動伸出援手，用貼心服務傳遞關懷。看到老年零售戶周老伯腿腳不便，客戶經理主動幫忙整理貨架、擦拭柜臺，將卷煙按品類、價位整齊擺放，方便顧客選購；得知殘障零售戶張師傅對賬困難，客戶經理結合歷史銷售數據和當前庫存，耐心幫他細算盈利賬，清晰標注每筆訂單的利潤情況，紓解他的經營顧慮。“你們不僅幫我解決了訂貨難題，還主動幫我打理店鋪，真是比親人還貼心！”周老伯的感激之情溢于言表。這些看似細微的舉動，正是古田管理所“以客戶為中心”理念的生動踐行，讓特殊零售戶在元春經營中感受到實實在在的溫暖與支持。
精準的需求摸排、貼心的政策指導、務實的幫扶舉措，換來了零售戶經營效益的穩步提升。不少零售戶反饋，經過客戶經理專業指導，不僅訂貨更合理了，店鋪陳列更規范了，銷售收入也有了增長。“以前過節總擔心訂多了壓庫存、訂少了斷貨，現在有了客戶經理的精準指導，訂貨更有底氣，盈利也比去年同期增加了不少！”轄區零售戶陳女士的話語中滿是喜悅。
元春保供路上，每次走訪都是責任的踐行，每次服務都是溫暖的傳遞。古田管理所始終堅守“讓客戶更滿意”的初心，將客戶需求放在首位，以扎實行動、專業服務、貼心關懷，為零售戶穩經營、增效益保駕護航。今后，古田管理所將繼續深化主題活動成效，持續優化服務舉措，用基層煙草人的擔當與堅守，與零售戶攜手同行，共同書寫互利共贏新篇章。（柯慕微）
轉自：中國網
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