一枝一葉總關情，最是“小事”顯擔當。在江漢煙草政務服務大廳不足十平米的窗口前，證件管理員王師傅正俯身在柜臺前，專注地處理著各類涉煙政務服務事項。這個每天都在上演的場景，正是江漢煙草深化“放管服”改革、擦亮政務服務“金招牌”、踐行服務為民宗旨的生動注腳。
政務服務無小事，點滴關懷暖人心。在日常工作中，常有群眾因不熟悉線上操作、證件材料準備不齊全等問題，在辦理煙草專賣零售許可證相關業務時遇到困擾。面對群眾的難處，王師傅始終堅持耐心接待、細心服務，一句句貼心的問候、一次次細致的指導，總能快速安撫群眾的焦慮情緒。針對部分群眾不會操作線上申請界面、不懂政策要求的情況，王師傅立即啟動首問負責機制，從煙草專賣相關政策解讀到申請材料梳理，從線上申報操作到相關資料上傳，全程提供“一對一”幫辦代辦服務，手把手協助群眾完成全部辦理流程，全力破解群眾辦事難題。
窗口之內，是王師傅專注的眼神、嫻熟的操作和嚴謹的態度；窗口之外，是群眾漸漸舒展的眉頭、滿意的笑容和由衷的認可。憑借高效便捷的服務，許多群眾原本以為需要多跑幾趟、花費數日才能辦好的業務，在王師傅的全程協助下，短短兩個工作日內就能辦結，切實實現了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。這種用心用情的服務，不僅展現了王師傅個人的責任與擔當，更彰顯了江漢煙草政務服務的高效與溫度，贏得了群眾的廣泛好評與肯定。
方寸窗口雖小，卻連著民生萬家、承載著為民初心。在王師傅看來，窗口不僅是業務辦理的場所，更是連接群眾、服務群眾的橋梁和紐帶。她常說：“我們多一份耐心，群眾就少一份煩心；我們多一點用心，群眾就多一份安心。”正是這份樸素的為民情懷，讓她在平凡的崗位上默默耕耘、履職盡責，用實際行動踐行服務為民的宗旨。
利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。下一步，江漢煙草將繼續堅守為民初心，以更扎實的舉措、更務實的作風，持續優化政務服務，讓“人民滿意”成為政務服務大廳最閃亮的名片，書寫為民服務新篇章。（張哲源）
轉自：中國網
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