在幫扶工作中，宏大敘事固然震撼人心，但細微之處的關懷往往更能直抵人心。湖北省黃岡市黃梅縣煙草專賣局（以下簡稱“黃梅縣局”）的志愿者們深諳此道，他們摒棄追求“大動作”的形式主義，轉而從群眾生活的“小切口”精準發力，憑借一系列充滿巧思的微創新，成功破解了困擾群眾的諸多“大難題”，讓幫扶工作既有力度，又飽含溫度，在細微之處盡顯為民初心。
聚焦“銀發”群體，搭建溝通暖心橋
“銀發”群體在經營小店時，常常因身體機能下降面臨諸多困難，溝通障礙便是其中之一。黃梅縣愛民路喜洋洋超市的老年零售戶李春桃，就曾因聽力問題，在顧客詢問商品信息時無法及時回應，導致客源逐漸流失，經營陷入困境。志愿者們在走訪中敏銳地察覺到這一問題，迅速制定并實施了“聲音幫扶方案”。
他們為李春桃的店鋪安裝了“智能語音價簽”，這一小小的設備功能強大，不僅能清晰地展示商品價格和生產日期，還能通過觸碰播放語音提示，并且支持普通話和方言兩種模式，極大地方便了李春桃與顧客的交流。同時，志愿者們還精心制作了“常用溝通卡片”，上面印有“需要幫助”“支持微信支付”“商品在左側貨架”等常用短語，讓溝通變得更加高效快捷。
不僅如此，志愿者們還緊跟時代步伐，教李春桃用手機建立“微信社群”，開展拼團、秒殺等活動，吸引了更多顧客。考慮到不同老年店主的需求，志愿者們因店制宜，為他們配備了“語音收款播報器”“大字版語音計算器”等功能設備，解決了“看不清屏幕、算不清賬目”的難題。還建立了“語音播報群”，每天定時推送天氣預警、政策解讀、經營技巧等語音信息，讓老年群體無需看文字就能獲取重要資訊。這些貼心的“聲音工具”，讓老年店主們的經營之路變得順暢起來，也讓他們的生活充滿了溫暖和希望。
挖掘特色文化，打造小店“味覺名片”
在競爭激烈的商業環境中，鄉村小店要想脫穎而出，必須擁有獨特的特色。黃梅縣鮑照路朱家副食門市店曾經就面臨著店鋪缺乏特色、生意平平的困境。志愿者們經過深入調研，發現黃梅魚面文化底蘊深厚，魚面、魚皮等產品具有獨特的香氣，于是為朱老板量身打造了“氣味記憶”創新方案。
他們幫助朱老板在店內設置“魚面速食體驗區”，擺放剛剛打好的魚面，讓濃郁的魚面香自然彌漫，瞬間吸引顧客的注意力。在貨架旁放置手工制作體驗區，讓顧客在視覺和嗅覺的雙重刺激下，產生更強烈的購買欲望。推出“魚面試吃”活動，讓顧客免費品嘗梨魚面、魚皮等產品，通過味覺記憶留住客源。
這一系列創新舉措取得了顯著成效，朱老板的小店因獨特的“魚面”特色，成為游客打卡的“網紅店”。魚面產品銷量大增，還帶動了其他商品的銷售。志愿者們還進一步拓展思路，幫朱老板設計了帶有魚面香元素的包裝和具有造型特色的禮盒，讓小店的“氣味名片”走向了更廣闊的市場。
在黃梅，越來越多的鄉村小店借鑒這一成功經驗，通過“氣味創新”煥發新生。有的引入本地特色雞鴨肉鹵味，用肉香吸引食客；有的擺放自制的豆腐乳、咸菜，用醬香勾起鄉愁；有的種植香草植物，用清香營造舒適購物環境。這些淡淡的氣味，成為家鄉最動人的“味覺記憶”，留住了顧客的腳步，也溫暖了人們的心。
深耕細節民生，續寫幫扶溫暖篇章
微創新，帶來大改變；小舉措，彰顯初心。黃梅縣局的志愿幫扶工作，沒有驚天動地的壯舉，卻憑借對群眾需求的精準把握和對生活難題的巧妙破解，讓幫扶不再是遙遠的口號，而是可觸摸、可感知、可回味的溫暖。
下一步，黃梅縣局將繼續深耕細節、聚焦民生，以更加堅定的決心和更加飽滿的熱情，探索更多“小而美”的創新舉措。他們將用實際行動讓溫暖浸潤梨鄉的每一個角落，讓幫扶之路越走越寬、越走越暖，為群眾創造更加美好的生活，書寫更加精彩的幫扶篇章。（胡珀）
轉自：中國網
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