當千家萬戶沉浸在置辦年貨、喜迎佳節的氛圍中時，一群身著紅馬甲的“知音”志愿者卻穿梭在黃梅縣的大街小巷，用腳步丈量民情，用真情溫暖民心。湖北省黃梅縣煙草專賣局組客戶經理團隊深入轄區基層，面向年齡較大、行動不便等特殊零售客戶群體開展“一對一”精準幫扶活動，將關懷送到店門口，把溫暖送進心坎里，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的莊嚴承諾。
進店入戶，暖心服務“零距離”
在黃梅鎮古塔社區，年過七旬的零售戶李大爺正為節前忙碌的經營犯愁。子女在外務工無法返鄉，店里貨物堆放雜亂，年老體弱的他力不從心。正當他一籌莫展之際，客戶經理小石帶著幫扶團隊敲開了店門。
圖為“知音”志愿者幫助整理價簽
“李大爺，快過年了，我們來幫您收拾收拾，讓店里亮亮堂堂迎客！”話音未落，志愿者們便擼起袖子忙活起來。整理貨架、擦拭柜臺、更新價簽、清掃地面……原本雜亂無章的小店很快變得整潔有序、煥然一新。看著整齊劃一的陳列和清晰醒目的價簽，李大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來：“你們來得太及時了，這下過年心里踏實多了！”
圖為“知音”志愿者幫忙整理貨架
這一幕，正是黃梅煙草開展新春走基層、精準幫扶活動的生動縮影。此次幫扶活動聚焦年齡較大、行動不便、經營困難等特殊零售客戶群體，通過“一對一”結對幫扶，將服務觸角延伸到最需要關愛的角落。
因店施策，經營指導“開良方”
幫扶不是簡單的“打掃衛生”，更重要的是幫助零售戶提升經營能力、增加節日收入。活動中，客戶經理充分發揮專業優勢，針對每戶實際情況“把脈問診”，量身定制“經營套餐”。
圖為“知音”志愿者幫忙打掃衛生
獨居老人王大爺的店鋪因資金周轉困難，節前備貨明顯不足。客戶經理現場指導其合理規劃資金，推薦適銷對路的新品規格，并結合節日消費特點，建議增加禮品包裝、土特產等商品組合。“以前只知道守店賣貨，沒想到經營還有這么多門道”王大爺邊聽邊記，對未來經營充滿信心。
對于部分不會使用智能手機訂貨的老年零售戶，客戶經理手把手指導卷煙系統訂貨操作，從登錄系統到選擇商品，從確認訂單到支付結算，每一個步驟都耐心講解、反復演示，直到客戶熟練掌握。同時，針對冬季卷煙儲存容易受潮的問題，現場講解不同季節卷煙的儲存保管要點，指導客戶科學安排庫存，避免因保管不當造成損失。
數據賦能，讀懂經營“明白賬”
“陳大娘，您看這個月的銷售數據，這幾款煙動銷快，利潤也高，可以適當增加訂貨量；這幾款庫存偏大，近期要控制進貨。”在停前鎮零售戶陳師傅店里，客戶經理正對著手機上的銷售數據，耐心幫他分析經營狀況。
數字化時代，數據就是生產力。但部分年齡較大的零售戶對數據不敏感，面對一堆數字往往一頭霧水。為此，幫扶團隊專門開展“數據解讀”服務，通過云POS系統導出終端銷售數據，幫助客戶分析各品類卷煙的動銷情況、利潤貢獻、庫存周轉等核心指標，讓客戶真正讀懂經營、學會算賬。
圖為“知音”志愿者為零售戶進行數據解讀
“以前只知道賣煙，但到底賺了多少、哪些煙賺錢，心里沒數。現在有了數據指導，經營更有方向了。”陳師傅感慨道。
常態長效，繪就幫扶“同心圓”
一次幫扶，溫暖一顆心；常態服務，點亮萬家燈。此次新春走基層活動，不僅解決了困難零售戶的實際問題，更拉近了客我距離，傳遞了行業溫度。
“精準幫扶不是一陣風，而是要建立長效機制。”黃梅縣局營銷部負責人表示，下一步將持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，建立健全定期走訪、精準對接、動態調整的幫扶機制，根據困難零售戶的不同需求，提供差異化、個性化幫扶措施。同時，將日常經營指導與特殊節點幫扶相結合，通過常態化的經營指導、暖心化的關懷服務，不斷提升客戶服務精細化水平，切實增強零售客戶的獲得感與滿意度。
從店鋪整理到經營指導，從數據解讀到情感關懷，黃梅煙草人用一次次俯身實干、一句句暖心話語，打通了服務群眾的“最后一米”，讓“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的形象在基層一線熠熠生輝。
新春的腳步漸行漸近，黃梅大地暖意涌動。在這片充滿希望的土地上，黃梅煙草將繼續以“馬不停蹄”的奮斗姿態，用心用情用力解決好零售戶的“急難愁盼”問題，讓金葉的溫度溫暖每一個需要關愛的角落，為即將到來的馬年新春增添一抹最溫暖的亮色。（程慧慧、柯旭輝）
轉自：中國網
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