春節的余溫尚未散盡，鄂東大地已悄然步入節后市場的新常態。對于黃梅煙草的客戶經理們而言，節后的走訪不僅是工作，更是一次次與零售戶的“暖心約會”。他們以“三個轉變”為抓手，推動自身從“訂單員”向“經營顧問”、從“被動應答”向“主動服務”、從“粗放管理”向“精細賦能”的深刻蛻變，用腳步丈量民情，用真心換取信任，讓煙草服務在煙火氣中更有溫度。
“算賬”算到心坎上
正月初九，黃梅鎮城鄉社區的亞文平價超市里，店主呂亞文紅正對著滿當當的貨架發愁。春節生意火爆，可節后哪些貨該補、哪些貨該壓，他心里沒底。
“呂哥，別急，咱們一起盤盤。”客戶經理方姐一進門，便掏出隨身攜帶的平板電腦，調出這家店近三個月的銷售數據。他指著屏幕上的曲線圖說：“你看，春節期間高檔煙走量快，但節后務工人員返崗，中低檔煙的動銷率明顯上升。咱們得趕緊調整訂貨策略，把資金用在刀刃上。”
過去，方姐的主要工作是通知訂貨、核對訂單，被店主們戲稱為“訂單員”。如今，他成了名副其實的“經營顧問”——不僅幫店主算庫存賬、動銷賬，還幫著算盈利賬。在他的建議下，呂亞文重新規劃了柜臺陳列，將滯銷品換下，擺上暢銷的飲料和快消品，還學會了用手機App實時查看每日利潤。
“以前覺得訂貨就是進什么賣什么，現在才知道，經營是個精細活。”呂亞文感慨，“小王經理不光幫我賺錢，更教會了我怎么賺錢。”這背后，正是黃梅營銷部推動客戶經理角色轉型的生動實踐——從“幫訂貨”到“幫賺錢”，服務內涵的深化，讓零售戶真切感受到專業賦能的力量。
“主動”走進風雨里
“劉師傅，您腿腳不便，這趟貨我幫您搬進去！”在孔壟鎮站前大道，客戶經理小程跳下車，利索地抱起兩箱香煙，徑直走進殘疾零售戶劉大爺的小店。
劉大爺今年67歲，因小兒麻痹癥落下殘疾，獨自守著這家30多年的老店。去年臘月，他不慎摔倒，臥床半個多月。李慧在走訪中得知后，主動承擔起“代購代辦”的角色：不僅幫忙訂貨，還順路帶藥、帶菜，甚至幫他打掃店鋪衛生。
“以前有事我得打電話找他們，現在他們天天來看我，比親人還親。”劉大爺眼泛淚花。這種變“客戶找上門”為“主動走下去”的服務模式，正是黃梅營銷部“被動應答”向“主動服務”轉變的真實寫照。節后以來，客戶經理們常態化開展“地毯式”走訪，提前預判需求、提前解決問題，讓服務更靠前、更精準、更暖心。
“數據”鋪就致富路
五祖鎮紫云山抽水蓄能電站工地機器轟鳴，數千名建設者日夜奮戰。工地周邊的零售戶們守著“金飯碗”，卻因摸不準消費規律而時常“旺季斷貨、淡季壓倉”。
“工地上的工人三班倒，消費高峰在換班前后，而且外地人多，口味偏重，喜歡帶辣味的零食。”客戶服務部老陳帶領團隊深入市場，通過“實地走訪+數據核驗”的精準調研，為周邊8家零售戶量身定制了“一店一策”經營方案。
在開心便民超市，店主洪琴按照建議，將香煙、方便面、礦泉水組成“工地套餐”，擺放在最顯眼的位置，還增設了本地特色農產品專柜。如今，她的店成了工地和村莊的“連心橋”——工人能買到家鄉味，村民能換到日用品，生意比以前紅火了三成。
“以前是拍腦袋進貨，現在靠數據說話。”洪琴笑著說，“煙草公司不僅給了好政策，更給了好方法。”這種從“粗放管理”到“精細賦能”的轉變，讓黃梅營銷部的客戶經理們成為懂市場、懂客戶、懂經營的“三懂”專家，用專業素養為零售戶鋪就致富路。
從街頭巷尾的小賣部，到深山里的便民店，黃梅煙草客戶經理的身影穿梭在城鄉的每一個角落。他們用一次次暖心的交談、一雙雙幫扶的援手，將“三個轉變”轉化為“三個服務”——精準施策更有力度，精細管理更有深度，精心服務更有溫度。
下一步，黃梅煙草將持續鞏固“三個轉變”工作成效，堅持以市場為導向、以客戶為中心，不斷優化服務模式、提升專業能力、強化終端賦能，以更高標準、更實舉措、更優作風，全力推動市場營銷工作提質增效、行穩致遠，為地方經濟高質量發展貢獻煙草力量。
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
