春節前后，是卷煙銷售的黃金期，也是客戶服務需求最集中、最迫切的時段。為保障轄區零售戶安心經營、舒心過年，武穴市煙草專賣局（營銷部）堅持以客戶為中心，統籌營銷、專賣、物流三線力量，打出精準服務“組合拳”，用實實在在的行動為客戶紓困解難、保駕護航，讓這個春節不僅有“年味”，更有“人情味”。
精準指導：當好客戶經營的“貼心人”
“陳老板，春節期間走親訪友的多，禮品類卷煙可以適當多備一些，中高端價位要重點陳列。”臘月二十六，武穴煙草客戶經理深入街頭巷尾，挨家挨戶上門走訪，為零售戶量身定制節日經營方案。
針對節日期間消費需求多元、市場變化快的特點，武穴煙草提前謀劃、精準施策。客戶經理化身“經營指導員”，逐戶分析周邊客群特征，幫助零售戶優化訂貨清單、調整商品結構，避免盲目囤貨或斷檔脫銷。同時，手把手指導店面陳列，將年貨禮盒、暢銷單品擺在顯眼位置，營造喜慶熱鬧的消費氛圍，讓小店煥發新活力。
“多虧客戶經理提醒，今年備貨心里有底了，店里生意比往年好了不少！”位于城區的零售戶李大姐笑著豎起大拇指。截至目前，武穴煙草已累計走訪零售戶200余戶，提供個性化經營建議60余條，用精準服務助力客戶抓住春節“黃金檔”。
24小時響應：打通服務“最后一公里”
春節期間，武穴煙草建立“24小時服務響應”機制，確保客戶訴求“第一時間接收、第一時間響應、第一時間處置”。無論是訂煙系統操作疑問，還是送貨時間咨詢，都有專人專線對接，做到件件有落實、事事有回音。同時，針對節日期間資金周轉壓力較大的零售戶，武穴煙草積極協調金融機構，提供貸款咨詢和辦理服務，幫助緩解燃眉之急。
物流配送同樣是服務的關鍵一環。面對訂單量激增的挑戰，武穴煙草增派配送人手、優化配送路線，確保每一戶零售戶的卷煙準時送達。“臘月二十九還冒雨送貨，煙草公司的服務真是沒話說！”鄉鎮零售戶張大爺連連稱贊。
安全守護：筑牢經營“防火墻”
針對節日期間涉煙違法行為高發的特點，武穴煙草聯合公安、市場監管等部門開展專項整治，嚴厲打擊售賣假私煙行為，凈化市場環境。同時，開通投訴舉報綠色通道，對群眾反映的線索快查快處，切實維護消費者和守法零售戶的合法權益。普法宣傳同步跟進，工作人員走進店鋪發放宣傳手冊，現場講解真假煙鑒別技巧，讓零售戶“看得見、摸得著、學得會”。
暖心關懷：把溫暖送到心坎上
“劉大爺，快過年了，給您送副手寫的春聯，祝您新的一年身體健康、生意興隆！”臘月二十八，武穴煙草黨員志愿者走進轄區困難零售戶家中，送去米面油等慰問品，還帶來了書法愛好者親手書寫的春聯和“福”字。
大年二十九，一場別開生面的“迎新春·寫春聯·畫年畫”主題活動在武穴煙草活動室舉行。10余位困難零售戶代表受邀前來，與煙草職工歡聚一堂，鋪紙研墨、揮毫潑彩，共同感受傳統年俗的魅力。65歲的獨居老人周奶奶捧著自己涂色的年畫愛不釋手：“多少年沒畫過年畫了，今天一畫，好像回到了小時候。煙草公司想得真周到，讓我們這些老人也熱熱鬧鬧過了個年。”
濃濃的年味在筆墨間流淌，暖暖的情誼在心坎里扎根。下一步，武穴煙草將持續優化服務舉措，提升服務質效，讓廣大零售戶經營更安心、生活更暖心，攜手共繪幸福年景。（武穴 鄭鵬）
轉自：中國網
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