“多虧了老楊的耐心輔導，我才避開了經營路上的‘坑’，現在賣煙心里有底、經營有章。”25歲的小李看著超市里規范陳列的卷煙，語氣里滿是感激。作為剛開始創業的大學生，小李開了一家生鮮超市，順帶申請售賣卷煙增加營收，卻因缺乏經營經驗，開業不久就因不熟悉陳列規范，導致卷煙擺放不夠合理。硚口煙草市場管理員老楊在日常走訪中發現這一情況后，主動上前提醒，更依托他推出的“新戶一對一輔導”服務，為小李提供了全方位的幫助。老楊用專業與貼心，讓剛性法規有了溫暖的表達，也為小李這樣的年輕零售戶，照亮了合規經營之路。
精準輔導，破解新戶陳列難題
了解到小李對卷煙陳列規范不熟悉的情況后，老楊走到超市柜臺前，仔細查看卷煙陳列情況。“你這超市客流量大，還有不少家長帶孩子來買生鮮，卷煙和零食混放，既不合規，也容易被未成年人接觸到。”老楊一邊溫和地解釋，一邊動手幫小李調整貨架。他從倉庫找來閑置的分層貨架，在收銀臺旁規劃出獨立的陳列區，特意避開兒童易觸碰的低層位置，還親自貼上“禁止向未成年人售煙”標識。同時，老楊把“卷煙專區陳列”“遠離未成年人接觸區”的要求，轉化為“不與食品、日用品混放”“按規格分類擺放”的實操動作，還現場演示了規范陳列的方法，讓小李一目了然。針對“禁止銷售非法生產卷煙”的紅線，老楊反復叮囑：“只能從當地煙草公司進貨，收到貨后一定要仔細核對。”
適配需求，貼心搭建便捷臺賬
交談中，老楊了解到小李習慣用手機辦公，對繁瑣的紙質臺賬十分抵觸，常常因為忘記記錄進貨信息而擔心違規。摸清需求后，老楊立刻拿出手機，結合小李熟悉的手機辦公習慣，手把手教他制作簡易電子臺賬，借助手機上的表格工具，規范記錄信息。“咱不用復雜工具，就用你常用的手機表格，把進貨日期、數量、規格一一填好，還能設置日期提醒，到時候會自動提示你核對信息，比手寫臺賬高效，還符合你們年輕人的習慣。”老楊耐心演示每個操作步驟，從新建表格、設置欄目，到錄入信息、設置提醒功能，一一講解到位。在老楊指導下，小李很快就熟練掌握了手機電子臺賬的記錄方法，再也不用為臺賬記錄發愁。
跟蹤回訪，全程護航規避風險
輔導不是“一勞永逸”，老楊堅持“扶上馬、送一程”，定期上門回訪小李的店鋪，及時解決他經營中遇到的新問題。開業一個月后，小李遇到了難題：有熟客仗著關系，要求低價購買卷煙，他不知如何拒絕；還有陌生人上門推銷非正規卷煙，許以高額利潤，讓他十分糾結。得知情況后，老楊結合法規要求與實際經營場景，耐心教小李妥善應對：“面對低價要求，你可以拿出明碼標價簽，禮貌說明卷煙實行統一標價，不能隨意調價，既守住合規底線，也能維護所有顧客的公平；遇到推銷非正規卷煙的，一定要果斷拒絕，這類卷煙不僅違規，還可能影響店鋪口碑，嚴重的會被吊銷許可證。”此外，老楊還教小李辨別假煙的簡單方法，幫他排查經營中的潛在風險，讓小李徹底放下心來。
年輕創業者是市場的新生力量，也是煙草零售市場的未來。老楊和同事們推出的“新戶一對一輔導”服務，摒棄了生硬的監管模式，把晦澀的法規條文轉化為可落地的實操指南，把冰冷的合規要求轉化為貼心的陪伴提醒。他們用專業的服務守護市場秩序，用溫暖的陪伴助力青年創業，既守住了煙草專賣的法規紅線，也讓行政服務的溫度浸潤人心，幫助每位年輕零售戶在合規經營的道路上走得更穩、更遠，為煙草零售市場健康有序發展注入了青春活力。（龍文博）
轉自：中國網
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