“王老板，您上個月訂的幾款煙動銷特別快，這個月可以適當增加訂貨量。”“李阿姨，您店里這個陳列區重新調整之后，顧客進店停留時間明顯長了。”這樣的對話，每天都在江夏區營銷部的客戶經理與零售戶之間上演。
多年來，江夏區營銷部牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，在客戶指導上出新招，在客戶提升上求實效，用心用情當好零售戶的“貼心人”和“領路人”，讓服務的溫度在街頭巷尾傳遞。
精準指導：從“大水漫灌”到“精準滴灌”
“以前進貨全憑感覺，有時候熱門貨訂少了，冷門貨堆了一堆。”在馬山路開了十幾年煙酒店的老王，說起過去的經營方式直搖頭。如今，他的店里多了一本“明白賬”——客戶經理小劉每次走訪時，都會幫他分析近期的銷售數據，量身定制訂貨計劃。
這是江夏區營銷部推行“一戶一策”精準指導的一個縮影。營銷人員根據轄區零售戶的經營規模、地理位置、消費群體等特點，分類制定服務清單。對于地處居民區的店鋪，重點指導其做好日常便利服務；對于學校周邊的店鋪，強化規范經營意識；對于經營能力較弱的老年客戶，增加走訪頻次，手把手教操作、面對面講經營。
“客戶的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。”這句承諾，寫在江夏區營銷部的工作方案里，更落在每一位客戶經理的腳步里。針對白天忙碌的店主，營銷人員主動利用傍晚時間上門走訪；針對經營中遇到的突發問題，第一時間響應解決。從“大水漫灌”到“精準滴灌”，服務的顆粒度越來越細，客戶的滿意度也越來越高。
技能賦能：讓“門外漢”變成“生意精”
“以前客人問個價格，我得翻半天本子；現在掃碼槍一掃，啥都清清楚楚。”李阿姨的便利店去年用上了數字化管理系統，起初她對著電腦屏幕直發愁：“我這把年紀，哪學得會這些？”
李阿姨的困擾，是許多老年零售戶共同的難題。為此，江夏區營銷部推出“手把手教學”服務，客戶經理一遍遍演示網上訂貨、電子結算、庫存盤點等操作，直到客戶完全掌握。對于數字化工具的使用，營銷人員還制作了簡明易懂的操作指南，讓客戶“隨身聽”“隨地學”。
除了基礎技能，營銷部還致力于幫助客戶提升經營本領。通過組織“駐店+技能提升”活動，客戶經理現場演示終端系統操作技巧，圍繞銷售訂單、庫存盤點、盈利分析等模塊進行專題講解。有的客戶學會了用數據分析指導訂貨，有的客戶掌握了開口營銷的技巧，還有的客戶開始嘗試利用互聯網工具吸引客流。
“以前我就是個看店的，現在感覺自己真像個‘生意人’了。”李阿姨笑著感慨。
示范引領：讓“盆景”變成“風景”
在江夏區，一批特色鮮明、經營規范的示范店鋪正在成為街頭的亮麗風景線。這些店鋪不僅店面形象整潔美觀，商品陳列生動有序，更重要的是經營理念新、服務意識強。
江夏區營銷部充分發揮示范終端的輻射引領作用，邀請經驗豐富的店主進行分享交流。通過店面形象展示、經營技巧分享、開口營銷演示等活動，讓好經驗“看得見、學得會、帶得走”。一家示范店的成功經驗，往往能帶動周邊一片店鋪的轉型升級。
在終端形象提升方面，營銷人員根據每家店鋪的實際條件，按照“一店一特色”的原則，幫助客戶規劃布局、優化陳列。有的店鋪重新調整了商品分區，顧客進店后一目了然；有的店鋪打造了特色主題區域，成了街坊鄰居的打卡點。整潔明亮的購物環境，不僅留住了老顧客，也吸引了新客流。
用心守護：服務有溫度，經營有底氣
“你們這腿腳可真勤，我這小店都快成‘打卡點’了。”位處齊心小學附近的店主張阿姨，笑著招呼來訪的客戶經理。她所在的區域學校集中、人流密集，是轄區巡查指導的重點。
對于像張阿姨這樣長期堅守底線的誠信經營戶，營銷人員除了日常指導，更給予充分的尊重和肯定。在近期制作的一批宣傳海報上，張阿姨的手寫寄語被印在了最顯眼的位置：“不賣給孩子的那支煙，也許是他們長大后感謝你的理由。”一句樸實的話，道出了經營者的良心，也傳遞著行業的正能量。
服務有溫度，經營才有底氣。江夏區營銷部持續加強營銷隊伍作風建設，建立“線上+線下”雙重監督機制，一方面邀請客戶對服務態度進行評價，另一方面通過市場走訪傾聽客戶心聲。把客戶的滿意度作為檢驗工作的根本標準，用真誠的服務贏得信任，用專業的指導贏得口碑。
深耕服務沃土，方能收獲客戶成長。下一步，江夏區營銷部將繼續以“客戶滿意”為出發點和落腳點，在精準指導上再深化，在技能賦能上再創新，在示范引領上再發力，與廣大零售戶同心同向、攜手同行，共同繪就高質量發展的溫暖底色。（江夏煙草 熊飛）
轉自：中國網
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