紅橋江城：文旅商融合賦能下的服務新圖景

　　在武漢漢陽，一條全長約3公里的特色線路正將歷史文脈、生活煙火與優質服務深度交織，繪就一幅“文旅引流、服務提質”的城市新圖景。

　　這條名為“紅橋江城”的線路，以龜山為中心，串聯起晴川閣、長江大橋、漢陽江灘、鸚鵡洲大橋、青石橋街道、鸚鵡花園社區及希爾頓酒店。它不止是一條旅游動線，更是漢陽煙草營銷部為沿線群眾、游客及商戶量身打造的“文旅+服務”新賽道，讓服務融入旅途、浸潤日常。

　　每一處地標，都是一個服務站點的溫暖底色

　　晴川閣旁，便民服務站悄然設立，工作人員為往來游客提供飲用水、路線指引、手機充電等貼心服務，搭配定制化文旅咨詢，讓旅途少一份奔波、多一份便捷。長江大橋與鸚鵡洲大橋橋頭，服務崗點常態化值守，不僅為游客講解地標背后的人文故事，更提供應急幫扶、行李寄存等便民舉措，客戶經理化身為服務使者，讓每一處站點都充滿溫度。沿線服務點還貼心準備了休息座椅、雨傘租借等服務，兼顧游客與周邊居民的實際需求，讓服務觸手可及。

　　數字化讓“便捷”融入“每一刻”

　　線路運營深度融合信息化手段：游客通過小程序即可完成景點預約、導覽查詢、便民服務預約，一鍵獲取周邊服務點位信息；掃碼進入“美篇”平臺，圖文視頻詳細介紹沿線服務內容、便民舉措，讓服務提前可知、按需獲取；高德、百度地圖上，“紅橋江城”定制導航將景點與便民服務站點串聯成線，讓群眾、游客精準找到服務點位，實現“哪里有需求，哪里有服務”。

　　夜間經濟與社區煙火，拓展服務新場景

　　青石橋街道的“鸚鵡巷子”里，盼盼燒烤、蟹神海鮮的食客流連忘返，沿線便民服務站延長服務時間，為食客、商戶提供夜間應急幫扶、咨詢引導等服務，助力夜間經濟有序發展。希爾頓酒店推出“文旅服務套餐”，將住宿、游覽與便民服務權益打包，為高端客群提供專屬服務指引，同時聯動沿線服務站點，實現服務無縫銜接。漢陽江灘橋下廣場的燈光秀、創意市集期間，流動服務崗同步上線，為打卡群眾提供全方位服務，日均服務千人次，讓夜間煙火氣更有溫度。

　　“紅橋江城”正讓服務從單純的便民舉措，轉變為承載城市溫度的展示窗口——一站一服務，一處一溫情，讓每一位往來者都能在文旅交融中，感受到漢陽的貼心與暖意。（李燕）

　　轉自：中國網

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