湖北浠水：從“用數據說話”到“讓數據說話”

　　近年來，浠水縣煙草專賣局（營銷部）認真貫徹落實行業數字化轉型部署要求，積極探索企業數字工具與業務工作深度融合，從基層業務場景破題的轉型新模式，逐步實現全領域工作數智化，為企業高質量發展注入新動能。

　　精準施策提質效

　　走進浠水縣局城關所部，首先映入眼簾的便是一塊數據大屏，屏幕上實時呈現各條線、各崗位的工作進度完成情況。由過去傳統的表格匯總分析到如今的一屏總覽，浠水煙草以數為“擎”，讓數據“說話”賦能，為企業數字化管理注入新的活力。

　　“過去工作是跑斷腿，說破嘴，平臺好幾個，數據沒打通，查個數據老大難。現在是數據壁壘打通了，系統先研判分析，大屏再清晰呈現，工作哪里沒有干、哪塊沒做好，統統一覽無余！”談起數據變革帶來的收獲，浠水煙草城關市場部主任王華頻頻稱贊。

　　數字賦能提效能

　　數字化轉型不是單點突破的“獨角戲”，而且涉及到方方面面組織結構的系統變革。基層所部作為企業管理的最末端、服務群眾的最前沿，是企業發展的基石與“神經末梢”。浠水煙草深諳此理，錨定工作重點，找準實際切口，實時關注基層業務工作情況，改革基層群眾最迫切急需的地方，驅動企業生產經營管理模式從“靠經驗”向“靠數智”轉型。

　　該局始終堅持“面向業務、面向需求、面向基層”的思路，將數字技術與經營管理深度融合，在專賣管理、營銷服務、智慧決策等領域打造了一批實用好用的“數字助手”，讓“數字動能”真正轉化為“發展效能”。同時，積極在縣局開展內訓，從管理決策、業務流程、風險防控、提高質效等方面，利用數據工具對工作存在問題進行課題攻關、問題改善，并提煉智慧成果，讓員工成為能手，讓骨干成為專家。

　　碼上辦結更舒心

　　“您好，看到您在‘碼上辦’上提交了服務需求，現在過來了解具體情況并幫助您解決問題。”在接到零售客戶線上需求反饋后，對應客戶經理半小時內便趕至店內。

　　圍繞“保持市場狀態，滿足多樣化需求”，浠水煙草積極推出“您碼上說，我馬上辦”小程序，并將對應二維碼發放張貼至店內，零售戶掃描二維碼便可反饋問題、咨詢解惑、提出需求。同時，浠水煙草仔細梳理匯總常見問題，定制“點單式”手冊，零售戶只需掃描二維碼即可線上“自助式”解惑，界面圖文并茂、生動易懂，釋放營銷人員解答共性問題工作時長，也讓服務更具針對性。

　　通過精準解決日常服務中的“細微難題”，及時響應零售戶提出的每項“微小需求”，快速疏通客戶經營過程中遇到的“難點堵點”，形成“個性化+標準化”客戶服務新模式。為增強服務的透明度和可信度，“碼上辦”后臺系統設置了服務評價環節，讓零售戶可一鍵輕松“評單”，始終將群眾需求和滿意放在首位。

　　數字浪潮生生不息，轉型升級步履不停。下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深耕數字化場景應用，讓數字轉型滲透到企業管理全領域、全環節、全過程。（林垚）

　　轉自：中國網

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