春啟新程，暖意融心。行走在浠水的城鄉街巷，一間間卷煙零售小店錯落點綴，既升騰著市井煙火氣，也維系著萬家燈火的生計與希望。近年來，浠水縣煙草專賣局堅持將民生需求置頂于心，以“以客戶為中心”為舵，以“我與客戶共成長”為帆，深耕誠信互助小組的沃土，創新探索直播宣傳新路徑，用一次次精準幫扶，讓煙火氣更暖、幸福感更強。
精耕服務：小柜臺架起“連心橋”
“以前經營全憑感覺，遇到難題只能自己琢磨。現在有了浠水煙草的幫扶，理清了思路、學會了營銷技巧，生意越來越有奔頭！”浠水縣蘭溪鎮零售戶張大姐的話語，道出了眾多零售戶的心聲。
浠水煙草以“我與客戶共成長”主題活動為抓手，徹底摒棄“一刀切”，推行“差異化、精準化”服務，細分三類零售終端匹配專屬服務方案。針對經營痛點，常態化開展“開口營銷大比拼”，組織工作人員與零售戶面對面分享技巧、解答貨源疑惑，切實提升營銷能力。
同時，建立“一對一” 結對幫扶機制，客戶經理每周上門，指導優化店鋪布局、規范卷煙陳列，讓“小柜臺”彰顯“大形象”；依托終端信息管理系統，精準分析進銷存數據，指導科學進貨，有效避免庫存積壓。針對老年、殘障等特殊零售戶，提供上門辦證、協助訂貨等便民服務，用實際行動架起客我“連心橋”。
（圖為指導零售戶卷煙陳列）
誠信聚力：互助組繪就“同心結”
“加入誠信互助小組后，大家交流經驗、共享資源，生意比以前好做多了！”浠水縣散花片區零售戶老王，是互助小組的直接受益者。
浠水煙草以黨建為引領，探索“黨建 + 我與客戶共成長”模式，聯合市場監管、公安等部門，建立“誠信互助” 功能型黨支部。按照“地域相近、經營相近”原則，將全縣零售戶組建為多個誠信互助小組，實現抱團發展。
各小組定期開展法規學習、經驗分享活動，共同商議解決市場價格、貨源調配等共性問題，維護有序市場環境。浠水煙草還開設“知音店長”講堂，線上線下為零售戶“充電賦能”，并攜手村（社區）開展“村企共建”，將幫扶融入鄉村振興大局。通過共建共享，零售戶們從“鄰里”變成“戰友”，誠信互助小組真正成為了凝聚人心、共促發展的“主陣地”。
（圖為開展誠信互助小組會議）
云端賦能：直播間拓開“致富經”
“家人們，今天帶大家了解一款產自我們湖北本地的優質雪茄煙，它的品種特色是……口感醇厚，余味純凈……” 浠水煙草“知音直播間”里，主播正細致地講解雪茄煙的產地、品種、風味特點及養護知識，網友紛紛留言互動，點贊不斷，直播間內學習氛圍濃厚。
面對線上營銷新潮流，浠水煙草主動求變，創新推出“直播 + 宣傳”幫扶舉措，搭建“知音直播間”，助力零售戶拓展線上知識視野和宣傳渠道。針對零售戶不熟悉數字化經營的問題，指導小組推出“三步走”教學法，從建群維護客源、制作短視頻宣傳，到開展主題直播，逐步引導零售戶掌握線上宣傳技巧。
直播聚焦雪茄煙等特色卷煙的品鑒文化、品牌故事及真偽鑒別等內容，由工作人員與優秀零售戶共同擔任主播，深入淺出地講解產品知識，并適時與觀眾互動答疑，提升消費者對雪茄煙的認知與興趣。直播間外，志愿者還指導零售戶如何將線上熱度轉化為線下客流，結合店內陳列優化，吸引消費者進店體驗。此外，直播間也積極為浠水茶葉、洗馬油面等本地農產品搭建展示平臺，通過“以煙助農、煙農互促”的方式，拓寬農產品宣傳路徑，助力實現“卷煙品牌培育 + 農產品推廣”雙提升。
（圖為職工與零售戶直播宣傳雪茄煙）
初心如磐，實干致遠。浠水煙草以精準服務連客我之心，以誠信互助聚同行之力，以創新營銷暖增收之路。下一步，浠水煙草將持續深化幫扶舉措，完善“黨建 + 幫扶 + 賦能” 體系，與廣大零售戶同心同行，共繪浠水煙草高質量發展與零售戶增收致富的雙贏新畫卷。（張航宇）
轉自：中國網
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