為貫徹落實《國務院辦公廳關于全鏈條打擊涉煙違法活動的意見》要求，浠水縣煙草專賣局深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”共同價值觀，創新打造普法宣傳、靶向執法、暖心服務三位一體維權機制，著力構建消費者權益長效“保護網”，為轄區群眾構筑起放心消費安全屏障。
普法惠民：法治種子播撒市井街巷
為迎接2026年3·15國際消費者權益日，緊扣“提升消費品質”年主題，切實維護廣大消費者合法權益，近日，浠水縣市場監督管理局、縣人民政府、縣煙草專賣局聯合開展3·15主題宣傳活動，把維權服務、科普宣傳、舉報熱線送到群眾家門口。
活動現場設置宣傳咨詢臺，工作人員通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳資料、現場講解等方式，向廣大消費者群體、零售戶宣傳消費者權益保護知識、真假煙鑒別知識、卷煙打假打私成果，不斷提高消費者防范風險、識假辨假的意識和能力。
“這條煙的印刷精細，很有光澤，并且文字清晰、邊緣規則，而這條煙印刷粗糙、色澤不一，圖案也沒有凹凸效果。孰真孰假，仔細看看就知道了。”浠水煙草工作人員拿起展臺上不同包裝、不同規格的煙草制品，向前來咨詢的群眾一一展示，聲情并茂地講解卷煙鑒假小技巧，用通俗易懂的方式引導消費者直擊假煙“秒殺點”，識破新型制假“小伎倆”。在這次舉辦的“3.15”消費者權益日紀念活動中，浠水煙草普法人員引導來往咨詢者紛紛上手實踐，互動感十足，收獲感滿滿。
（3·15活動現場執法人員為前來咨詢的群眾耐心講解真假煙鑒別技巧）
鐵腕護民：構筑全域監管防火墻
去年7月15日，浠水縣公安局、浠水縣煙草專賣局根據前期摸排掌握的線索，開展聯合行動，在轄區內巴河鎮雷山村廢舊村部內查處了一個非法生產電子煙的窩點，成功破獲了一起涉及多個省份，涵蓋生產、運輸、儲存、銷售、出口等多個環節的生產銷售假冒偽劣電子煙網絡案件。截止目前，該案共刑事打擊涉案人員6人，查扣假冒偽劣一次性電子煙兩萬余支，包含煙油、包裝封口機和注油機等一系列生產機械和大量電子煙制假原輔材料，涉案金額過百萬元，有效震懾了不法分子的囂張氣焰。
（上圖為7·15非法經營案查獲的非法生產的一次性電子煙及煙具）
戰果和成績的取得不僅是浠水縣煙草局構建“天網+地網”立體監管體系的縮影，也是保護消費者權益的生動體現。此外今年以來浠水縣局通過建立重點監管名單庫，運用大數據分析異常經營行為，聯合公安、市監等部門開展專項整治行動10余次。浠水縣煙草專賣局的市管員們是這片市場的“金葉衛士”，他們以法治為鎧甲，以責任為利刃，用日復一日的堅守，為消費者權益筑牢安全屏障。
服務為民：維權路上彰顯執法溫度
“我要舉報!在浠水縣某農貿市場有個攤販在大集上非法售賣煙絲！”今年2月，熱線接到消費者王先生的舉報電話。接線員立即詳細記錄線索信息，按照流程迅速生成工單并派發至浠水縣煙草專賣局。接到工單后，煙草專賣執法人員第一時間與王先生聯系核實情況，隨后聯合市場監管部門展開突擊檢查，當天就成功查處該無證售煙攤販，查獲非法煙絲70余斤、空管煙若干。
（浠水縣煙草專賣局聯合市場監督管理局執法人員對12313投訴內容進行核查處置）
浠水縣局秉持為民服務宗旨，以高效處理12313熱線為切入點，用心用情解決消費者“急難愁盼”問題，構建起立體、高效、精準的服務體系，用真情服務架起連接人民群眾的“連心橋”。一旦接到線索，執法人員會迅速響應，第一時間趕到現場進行調查處理。在調查過程中，執法人員始終堅持公正、公平、公開的原則，確保每一起投訴都能得到妥善處理。
“以前顧客懷疑買了假煙都不知道該找誰，現在店里貼了這個12313熱線標識，顧客有疑問我都直接指給他們看!”浠水縣洗馬鎮零售戶李大姐一邊整理柜臺，一邊指著顯眼位置的宣傳貼說。
守護消費者權益,并非315這一天的“限時答題”,而是貫穿全年365天的“常態答卷”。浠水縣煙草專賣局將繼續秉持“依法行政、服務民生”的宗旨，以365天如一日的堅守，構建“監管有力、服務優質、普法到位”的煙草市場治理新格局，為維護公平競爭的市場環境、保護消費者合法權益貢獻更大力量。(撰稿：陳煒)
轉自：中國網
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