腳步向下摸實情 服務向上提效能

　　為準確把握市場脈搏，持續提升服務客戶的能力與水平，近期，武漢市煙草公司蔡甸營銷部組織營銷人員下沉市場一線，開展了一場以“摸清實情、精準施策、共促發展”為主題的深度調研與服務活動。

　　深入一線 “摸清”市場實情

　　蔡甸營銷部營銷人員化身“市場偵察員”，深入城網、農網終端，以“拉家常”的方式與零售戶面對面交流，耐心傾聽客戶在經營過程中遇到的困惑與訴求，細致了解客戶在商品陳列、貨源訂購、經營管理等方面的實際需求。通過“看、問、查、訪”相結合的方式，營銷人員細致查看店鋪經營環境、商品陳列情況，詳細詢問不同區域、不同類別商品的經營情況，重點關注經營難點，認真記錄客戶反饋的每一條意見建議，形成詳實的服務臺賬，做到“知客戶所需、解客戶所憂”，用真誠服務搭建起與客戶的連心橋。

　　精準核查 “把準”庫存脈搏

　　庫存管理是零售客戶經營的關鍵，也是營銷服務的重點。為幫助客戶優化經營、降低風險，營銷人員將庫存核查與精準服務深度結合，對轄區內零售客戶進行分片包干、逐戶走訪，全程提供貼心協助。營銷人員利用數字終端系統與實地盤點相結合的方式，精準掌握各品牌規格商品的庫存情況、周轉速度，細致分析庫存結構合理性。針對個別客戶庫存偏大、結構失衡等問題，營銷人員不搞“一刀切”指導，而是結合客戶經營場景、周邊消費特點，與客戶共同分析問題根源，量身定制“去庫存、優結構”的個性化方案，切實幫助客戶提升經營效率，用高效服務為客戶破解經營難題。

　　悉心指導 “開出”經營良方

　　服務不僅在于紓困解難，更在于賦能成長。在傾聽訴求、核查庫存的基礎上，營銷人員立足客戶需求，變“被動響應”為“主動服務”，聚焦客戶經營能力提升，提供全方位、差異化的悉心指導。對于店面形象較佳的客戶，著重指導其優化商品陳列布局，突出特色展示和重點品牌推廣，以視覺優勢吸引顧客；對于信息化應用能力較強的客戶，手把手教授其運用數字化工具分析經營數據，精準鎖定目標消費群體，提升經營精準度；對于經營能力相對薄弱的老年客戶或新入網客戶，營銷人員更是耐心細致、全程幫扶，從新品推介、促銷活動開展，到誠信經營、價格管理，逐一講解、現場演示，全力幫助客戶補齊經營短板。一系列“點對點、心貼心”的精準賦能，不僅提升了零售客戶的經營能力和盈利水平，更增強了他們的經營信心。

　　下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將繼續堅持問題導向與結果導向，常態化開展此類下沉服務，不斷創新服務模式，提升服務精度，與廣大零售客戶攜手并肩，共同應對市場變化，構建更加和諧、穩固的客我關系。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）

　　轉自：中國網

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