從“走一遍”到“幫到位”——江岸煙草二七市場部推動服務升級

　　如何讓基層服務更精準、更溫暖？江岸煙草二七市場部近日優化服務機制，推動走訪工作從“完成任務”向“解決問題”轉變。

　　市場部建立常態化聯系制度，要求客戶經理帶著問題下市場、帶著方案回單位。通過整合信息、分析需求，為不同經營主體提供差異化建議；借助數字化工具，動態跟蹤服務進展，確保事事有回應、件件有著落。同時，強化跨崗位協作，打破信息壁壘，形成“發現—響應—反饋”閉環。

　　“服務不是打卡留痕，而是要真正幫到點子上。”一位客戶經理說。如今，團隊正將此類實踐案例匯編成冊，并制作教學視頻，促進經驗共享、能力共提。

　　這一轉變，折射出基層治理理念的升級：從“管得住”走向“服務好”，用專業與溫度贏得信任。（江岸煙草 謝嘉凌）

　　轉自：中國網

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