讓客戶更滿意，我們在行動。近日，武漢市煙草公司青山區營銷部再次重學貫徹全省系統卷煙營銷領域整改整治工作要求，將“知足、知止、知趣”三知意識融入主題營銷活動內容，通過學習不斷強化服務思想、增進服務本領，用實際服務行動切實提升客戶滿意度。
知足心誠，用心做好客戶服務。作為一線營銷人員，要以知足感恩的心態投入實際工作，在服務客戶時保持積極熱情的工作狀態，用心維系堅固的交際關系，從而贏得客戶的信任，建立良好客我關系。在與零售客戶交流時，我們要注重傾聽訴求、真誠回應關切，無論是解答疑問、處理投訴還是提供建議，都力求做到耐心細致、真誠以待。
知止守紀，規范營銷意識行為。作為一線工作人員，我們必須時刻拉緊思想警戒線，深入學習相關法律法規，樹立明確的法律意識、規范意識，擁有清晰的界限感和自我約束能力。嚴守煙草行業的各項規章制度，增強法治觀念和紀律意識，將“知止”轉化為實際行動，在日常的每一項工作，每一個工作環節合規合法，保障零售客戶利益，確保自己的行為經得起檢驗。
知趣善為，運營維護客戶關系。營銷服務歸根結底是一項與人溝通打交道的工作，與零售客戶溝通工作，要“知趣貼心”，能夠站在對方的立場上善作善為。“知趣”是要想客戶所想，深入了解客戶的需求與喜好，才能把握市場的脈搏。我們也要注重維系運營客戶關系，傾聽商戶的聲音，關注需求變化，及時調整服務策略，以便提供更優質的客戶服務。通過困難客戶慰問、商鋪數智改造、營銷培訓指導等暖心舉措，贏得零售客戶對我們的信任。用心服務、竭誠服務，與群眾客戶走到一處去，才能走得更穩，走得更長遠。（閻扉）
轉自：中國網
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