在“投資于人”逐漸成為服務業高質量發展的共識下，長期支撐酒店行業運轉的一線勞動者，其健康與保障問題正被重新審視。近日，亞朵公益正式發布《酒店客房服務員健康現狀調研報告 ——以亞朵為例》，通過詳實數據還原基層勞動者的真實健康狀況，為行業完善勞動保障體系提供了重要參考。
本次調研由亞朵公益面向旗下全品牌酒店開展，共回收有效問卷3677份，樣本覆蓋全國30個省區市的73座城市，包含四大一線城市及除西寧外所有省會城市，是行業內少有的聚焦客房服務員群體的大規模專項健康調研。
報告顯示，酒店客房服務員以41-60歲中年女性為主體，她們大多承擔著子女教育、老人贍養的家庭責任，穩定的收入、規律的工時與包吃住的保障，讓這份職業成為她們在城市立足、支撐家庭的重要依靠。
然而，這份“穩定”背后，是長期高強度勞動所帶來的持續健康負荷。報告指出，由于長期站立、高頻行走，健康損傷呈現由下肢向上傳導的特征，足部、腿部慢性勞損易引發腰頸連鎖不適，同時還常伴隨睡眠障礙與情緒低落，形成多重健康困擾。
更值得關注的是，該群體普遍缺乏科學的疲勞預防知識，針對性防護裝備不足，專業健康指導缺位，讓長期積累的身體負荷難以得到有效緩解，逐漸演變為行業層面的共性問題。
作為酒店運營體系中的基礎環節，客房服務員既是酒店服務體驗的重要支撐，也是城市旅居系統中不可或缺的組成部分。但在實際語境中，這一群體長期處于“可見度有限、關注度不足”的狀態。
亞朵公益此次發布報告，不僅是呈現問題，更是希望以企業實踐為起點，推動社會與行業正視這一群體的健康需求，讓關懷從零散之舉變為共識之行。
亞朵公益基金會于2025年11月正式獲批成立，以“讓人與人之間有溫度地連接”為使命，積極踐行企業社會責任。本次調研得到中國旅游協會、中國飯店協會的專業指導，具備扎實的行業參考價值。基于調研結果，亞朵公益呼吁行業多方協同，從健康防護、工具配置與專業指導等層面完善支持體系，使一線勞動者獲得更具持續性的保障。
從關注用戶體驗到延展至勞動者健康，亞朵的實踐指向一個更底層的問題：服務業的長期競爭力，最終仍取決于“人”的狀態與質量。在行業進入結構性調整階段的當下，這一議題的提出，為酒店業提供了另一種關于高質量發展的觀察維度。
轉自：生活日報
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