北京人壽：金融機構要突破傳統思路，放低姿態做好客戶服務

　　2020年9月4日由華夏時報社與華夏時報金融研究院共同主辦的“保險業理性與繁榮之路：2020第三屆華夏時報保險科技峰會”在北京召開，北京人壽保險股份有限公司(以下簡稱“北京人壽”)首席品牌官兼康養科技負責人雨濃受邀代表公司出席活動并參與圓桌論壇討論。雨濃深入淺出的從幾個熱點話題與創新思路入手，全面解讀了疫情當前，保險公司的發展邏輯與新契機，同時簡要闡述了北京人壽在康養領域獨特的布局與創新切入點，觀點新穎，概念清晰引發 現場一輪又一輪熱潮。

　　在圓桌論壇上，雨濃作為北京人壽康養科技負責人代表公司闡述了當前北京人壽面對如火如荼的康養產業市場，如何轉變傳統發展思路，開拓出了一條擁有自身特點及創新優勢的差異化發展之路。

　　“保險公司不應僅僅是金融機構，它其實更是一個金融+服務機構，我們不只是要解決支付方式的問題，更多的是要解決后端的服務問題。”雨濃指出。目前保險公司通常從第三方采購服務，這種模式往往不能保證與監督服務的質量，更多只是充當了服務“搬運工”的角色，但現在我們需要轉變這樣的思路，不僅只做服務的“搬運工”，而要成為服務的“生廠商”，基于客戶的需求由我們來提供更優質更全面的服務。“我們近期一直在針對‘質量調整生命年’這個概念進行項目調研，目前的新興用戶其實對現在的商業保險產品并不滿足，他們的消費觀念與對保險的期待是能夠對他們的生命質量進行一種干預，獲得更好的生命質量而不單單只是從保險中得到一筆賠償。”在圓桌論壇上，雨濃提出了‘質量調整生命年’的理論，結合這一理論能夠為客戶提供個性化、精準化的保險服務，將服務建立在需求之上，客戶需要什么則由保險公司來提供。“我認為這么多年保險公司忽視了我們的優勢，保險公司一定要做到‘低姿態’，以前固有的想法限制了我們去看到更大的市場。”雨濃進一步闡述了北京人壽在康養板塊的發展思路，她指出北京人壽更多看準了健康險的后端市場，以往險企將長壽看做是一種風險，但當我們轉變思路之后北京人壽瞄準了龐大的后端服務市場，將為客戶提供更多切合需求的服務為目標，因此長壽也將轉變為一種全新的機遇。作為一家新成立不久的保險公司，北京人壽已經在康養板塊形成了有自身特點與創新特色的商業布局，也只有走出自己獨特的創新之路才能在競爭如此激烈的康養產業取得一席之地。

　　根據統計數據顯示，2019年末，我國60歲及以上老年人口達到25388萬人，占總人口的18.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的12.6%。老齡人口數據如此龐大使得人口老齡化所帶來的養老問題成為大家關注的焦點，而保險業因其擁有與養老產業天然的融合優勢，已然成為養老服務及產品的重要提供者，多家保險公司開始全面著力布局康養產業。如何抓住巨大的市場潛力和契機，發揮保險公司的自身優勢，創新思路開拓出適合自身發展的道路，將成為未來北京人壽布局康養產業的重要課題，期待北京人壽能走出有自身特色的發展之路，打造出未來康養產業一顆閃亮的新星。

　　轉自：中華網

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