全鏈條管控 全流程監督 全場景升級
中國石油構筑消費者信賴的“質量長城”
邀請客戶觀摩油品現場抽檢、建立加油槍精準計量常態化自校機制、聯合SGS等專業機構開展質量抽查……中國石油銷售企業在油品數質量管理、非油商品全鏈條追溯、服務標準體系優化等方面持續發力，以實際行動構筑起消費者信賴的“質量長城”。
全鏈條管控油品，堅守質量底線。中國石油銷售企業緊盯“儲、運、存、銷”全鏈條，筑牢質量屏障。東北銷售、西北銷售嚴把油品“購進關”，執行高于國家標準的質量內控標準。四川銷售嚴把油品“入庫關”，安全質量計量監督服務中心目前已取得國家級CMA、CNAS認證；廣東銷售、福建銷售、湖南銷售等企業嚴把油品“運輸關”，配備車載視頻、GPS定位等信息化管控設備，采用“雙報告”“雙施封”等管控措施，實時監控油品運輸全過程，確保油品保質保量送達。
全流程強化監督，打造品質標桿。中國石油銷售企業對非油商品進行研發、生產、采購、運輸、儲存、銷售全生命周期管理，聯合SGS等專業機構開展質量抽查和二方審核，當好便利店商品的把關人。昆侖好客持續開展臨期商品、組合禮包質量提升及非油商品質量監督等專項行動，力保非油商品質量整體受控；黑龍江銷售、浙江銷售等企業嚴格制定質量管理標準，開展質量抽查并嚴格審核，組織供應商現場考察，確保無過期、外包裝破損或變質等不合格商品；北京銷售、上海銷售、重慶銷售等企業健全加油站便利店數萬種商品分品類質量管理制度，企業內部質量監督抽檢的非油商品全部符合國家質檢標準，合格率達100%，保證消費者在便利店選購到滿意商品。
全場景升級服務，提升消費體驗。中國石油銷售企業踐行“服務創造價值、誠信鑄就品牌”經營理念，打造多元化、智能化服務場景，為廣大顧客營造便捷、舒適、放心的消費環境。在新疆、天津、遼寧等地區部分加油站，加油機器人為多款車型提供智能加油服務；陜西銷售、山東銷售、安徽銷售等企業通過956100客服熱線、神秘顧客訪問等形式，定期檢查現場服務情況，提升現場服務水平；內蒙古銷售、西藏銷售、青海銷售等企業持續強化“司機之家”“愛心驛站”等增值服務，有效解決司機、環衛工人、快遞員等群體的實際難題。同時，各銷售企業還借助加管3.0系統的“全會員、純在線、大數據”運營模式，為廣大消費者提供高品質、一站式服務體驗。（記者 齊莉莉）
轉自：中國石油報
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