2025年，面對愈發多元化的用戶需求，奇瑞品牌正式發布“全天候、一站式、超體貼、更透明”四項服務承諾，覆蓋用戶從購車到用車的全生命周期，再次以實際行動刷新行業認知，將“以用戶為中心”踐行到底。
奇瑞四項服務承諾 只為給用戶帶來最佳舒享體驗
凌晨兩點，車輛拋錨在高速上怎么辦？奇瑞承諾“全天候”服務不停擺。全國2000+家網點，走到哪兒都有“自己人”，無論是西藏的雪山公路，還是海南的環島高速，奇瑞的售后服務網點覆蓋全國，提供統一標準的維修保養；7×24小時線上響應，APP、電話、在線客服隨時待命，為用戶提問答疑解惑；7×24小時道路救援，車輛故障、輪胎漏氣、電池虧電等狀況，只要一個電話，奇瑞救援隨叫隨到。
很多用戶朋友都有“保養一次請假一天”的煩惱，奇瑞則用“一站式”服務解決了這個問題。APP預約省時又省錢，打開奇瑞APP，選擇最近的網點、預約時段，工時費直接打8折，還能搶專屬工位，到店不用排隊；上門取送車省力更省心：全國270多個城市支持20公里內免費上門取車，保養完再送回家，用戶家門都不用出；更有定制保養套餐，可根據車型和里程，自動推薦最劃算的保養方案，線上支付一鍵搞定。
當然，奇瑞的寵粉是全方位的，“超體貼”的舒享體驗藏在每一個細節里。從進門到離店，工作人員全程微笑服務，門店還貼心地提供現磨咖啡，中午更有免費午餐或等值美團代金券，讓等待不再難熬；加上免費清理輪胎石子、清潔發動機艙、普洗車身等增值服務，讓愛車煥然一新，省時又省力。
除此之外，奇瑞還承諾以“更透明”的管理及服務方式，讓用戶放心。保養價格全公開，各種項目明碼標價，線下門店及奇瑞APP隨時可查，不怕“隱藏消費”；奇瑞還給每個零件都配上了“身份證”，掃一掃就能查看是否為原廠標配；保養履歷也隨時可查，每次保養的項目、費用等細節都會提前告知，加上委托書簽字確認，明確責任人的同時，徹底打消用戶的后顧之憂。
28年一路走來 堅持“以用戶為中心”不動搖
28年來，奇瑞一直踏踏實實鉆技術、勤勤懇懇做產品，更以無微不至的服務，證明“理工男”也可以很“暖心”。奇瑞的四項服務承諾，用最樸實的行動，讓“以用戶為中心”真正成為了用戶們觸手可及的日常。
該公司相關負責人表示，始終堅持“以用戶為中心”理念的奇瑞，今后將以更優質的服務，為廣大用戶帶來更加舒心、放心、省心的購車、用車、換車體驗，真正做到助力用戶全程無憂，享受美好出行生活。（李剛）
轉自：消費日報
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