10月21日，北京聯通舉辦客戶座談會暨“心聯通”服務成果發布會，以“民有所呼、我必有應”為核心主題，邀請北京市消費者協會以及涵蓋個人、家庭、企業的客戶代表與主流媒體共同參與，旨在搭建企業與客戶協同聯動的深度交流平臺。
座談會現場發布了“心聯通”五方面服務成果，即網絡“匠心”、產品“放心”、商企“用心”、渠道“貼心”、關愛“暖心”。據悉，2025年，北京聯通以服務“心聯通”為指引，深入開展“民有所呼、我必有應”活動暨“總經理辦實事”專項行動。該公司領導班子帶頭深入基層一線，聚焦五方面推出23項服務提升舉措。每一項成果都精準回應客戶核心需求，彰顯了以“客戶聲音”驅動服務變革的自驅力與數字化創新能力。
座談會上，參會客戶圍繞網絡、產品、服務坦誠分享，提出寶貴建議。北京聯通現場正式聘任14位不同行業、年齡段的客戶為“高品質服務監督員”并頒發聘書。
北京聯通總經理陳海波表示，北京聯通始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命，將“客戶聲音”作為評價工作質量的唯一標準，著力構建大服務體系，系統性提升服務能力，全力打造客戶眼中的“好網絡、好產品、好服務”，扎實推進網絡向新、技術向新、服務向新，并主動接受監督與檢驗，力求真正做到“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”。他強調，北京聯通將繼續堅持以首善之為彰顯首善之位，筑牢首都高品質服務根基，不斷增強首都人民群眾共享信息通信發展的獲得感、幸福感、安全感。（記者 郭佳 通訊員 張婧楠 張景立）
轉自：人民郵電報
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