金寨移動打造“三厚之生”企業文化

　　近年來，金寨移動傳承中國移動“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以省市公司的文化理念為行動綱領，形成了厚員工之生、厚用戶之生、厚社會之生的“三厚之生”企業文化理念，有效推動了企業轉型發展。2016年以來，金寨移動先后榮獲“安徽移動企業文化示范縣”、“先進基層黨組織”、“金寨縣文明單位”、“金寨縣黨風廉政建設先進單位”等光榮稱號。

　　厚員工之生

　　員工作為企業文化和生產經營的主體，是決定企業在激烈的市場競爭中能否取得成功的關鍵因素。因此，金寨移動將“厚”員工之生擺在了企業文化建設的首要位置上。關心員工的生活、工作和成長，讓員工更有歸屬感、更有主動性和創造性就是“厚”員工之生的關鍵目標。金寨移動結合公司實際情況，圍繞關心、細心、貼心、精心、進取心等主題詞開展了一系列匠“心”獨具的關愛和激勵活動。2016年，金寨移動積極開展“功能型、安全型、溫馨型、知識型、實惠型”五型職工小小家建設，在營業廳因地制宜打造“小餐廳、小廁所、小休息室、小會議室、小活動室”等一系列“硬件”功能設施，配備“文化墻、讀書角、制度廊”等一套“軟性”文化氛圍，從內至外幫助員工疏導壓力、放松心身，成為最受員工好評的關愛舉措之一。

　　厚用戶之生

　　金寨移動總結多年的運營經驗和服務案例，在“真情永遠、品質至善”服務觀基礎上，創新性提出了“一點靈犀”服務機制，即體貼細一點、距離近一點、實在多一點、效率高一點、感動深一點。同時，金寨移動在服務方面進行了新的探索和嘗試，圍繞客戶需求核心，改進傳統的指標考核模式，通過開展“微笑服務明星評選”、“營業廳拍客大賽”等活動，軟化考核氛圍，讓員工形成“主動服務、創新服務、趕超服務”的意識，從而實現‘文化到員工、員工到客戶’的傳導，借助文化力量帶動服務質量的快速提高。2016年度，金寨移動客戶服務認可率位居全市第一。

　　厚社會之生

　　多年來，金寨移動積極投入“責任央企”的建設中，高度重視擔當、履行社會責任，積極從事貧困助學、結對幫扶等公益活動，同時發揮自身在信息化技術方面的優勢，積極探索“互聯網+”的新型公益之路。金寨縣地處大別山區，是國家級貧困縣，為助力地方政府做好精準扶貧工作，金寨移動與地方扶貧移民局充分溝通，搭建起“扶貧大數據平臺”，為48.03萬貧困人口的金寨縣開啟了貧困山區“互聯網+”下的扶貧新紀元。山區留守兒童多，教育教學水平落后，金寨移動緊抓“安全、互動、共享”等山區教育核心需求，為老師、家長、學生三方搭建起具有校園門禁、家校互動、免費課堂等多種功能的“和教育”平臺，為當地教育事業發展帶去新的動力。抗洪搶險時全員上一線、狂風暴雪中保障網絡暢通、政府大型活動24小時待命支援，金寨移動在勇擔社會責任、打通“網絡生命線”等方面的全力付出也收獲了來自社會各界的贊譽。

　　作者：劉梅殷秀梅來源：中國移動六安分公司

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