掌閱CEO成湘均：創業者不應忽視企業文化

　　12月7日在36氪WISE獨角獸大會時代峰會上，數字閱讀領軍企業掌閱科技CEO成湘均做了《創業中被忽略的競爭力》主題演講，詳細闡述了創業中極易被忽略的一個重要環節——企業文化的建設。他認為，企業文化并不能保證不犯錯，但能讓每個人無障礙糾錯，企業文化一旦融入團隊，將產生源源不斷、生生不息的力量。

　　以下是成湘均的演講內容：

　　我自己想了一下，感悟最深的，這八年多來一直在做的事情，而且也是我認為對創業者最重要的事情，就是企業文化的建設。

　　其實講這個話題我的壓力非常大，因為我覺得掌閱科技還沒有資格來講這個話題，如果掌閱科技還能夠再健壯地發展20年，我覺得可能更有說服力。但是我還是選了今天的這個話題，原因是我們經常會聽到，在這樣公開的場合，很多創業者、很多企業家，他們都會提到企業文化，但是沒有任何一個人真的有針對企業文化做過具體的講解。所以這會讓很多創業者造成一個誤解，覺得企業文化是空洞的，是虛幻的，也導致了很多創業者忽略了企業文化對一個團隊的作用和意義。所以我今天就算是拋磚引玉了，希望越來越多優秀的企業能去分享企業文化。

　　首先，我要糾正一點，企業文化并不是虛幻的，其實恰恰相反，它是非常具體的，總結起來就兩個：第一，做正確的事；第二，把事情做正確。

　　不要對KPI抱有幻想

　　做正確的事，那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正確。是一群人不是一個人，這需要大家有共同的思維、共同的意愿、共同的價值觀。

　　很多創業者會把團隊的競爭力歸結在與制度、流程、KPI上，但是我個人認為在互聯網這個行業，在一個腦力行業里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的團隊競爭力最多只能打60分，因為你沒有解決根本性的問題（人的意愿）。

　　當創業的團隊越來越多的時候，管理者第一時間會想到抓管理，而且也會認為管理一抓就會有成效，其實恰恰不是。管理的本質是統一意識、統一意愿、統一思維，而這兩點要改變，一兩年的時間是不可能做到的。

　　所以我建議創業者如果希望團隊能夠更加有競爭力，從一開始就要去重視企業文化的建設，因為等到你發現競爭力不行的時候，你再去抓管理、提升競爭力其實已經來不及了。

　　草根團隊如何堅持到最后

　　掌閱科技在八年前做的第一件事情就是起草企業文化，我們整個團隊花了三個月的時間定稿了第一版的企業文化。當時第一次企業文化的會議是6個人，4個創始人加2名員工，當時企業沒有會議室，我們就去酒店找了一個會議室，但是一問太貴了，1200塊錢一個小時，后來酒店把放行李的地方騰出來，我們開了四個小時的企業文化會議。企業文化的會議一開就是八年多，現在每周二的下午我都會風雨無阻地去參加關于企業文化建設的會議。

　　所以我們這八年也做了一次總結，總結掌閱科技核心競爭力到底是什么，八年前我們有很多競爭對手，有的是上市公司，有的是融了很多錢，有的是明星企業，品牌知名度很高，但是為什么八年之后只有掌閱科技活下來了，而且是一支沒有錢的團隊，是一支沒有任何知名度的團隊活下來了。

　　我們總結的答案是企業文化。因為我們去分析在這些企業，里面也許只有掌閱一家企業真正地清晰了企業的愿景、方向和使命，而且每天都在踐行。這就好像我們在大海里面去航行，前面始終有一個燈塔，這個燈塔始終會指引著你回到航道上來，在八年以后被淘汰的、消失的這些企業，恰恰是因為偏離了航道。

　　建立能不斷糾錯的團隊

　　所以我認為一個健康的團隊不是看他跑得有多快，而是他能持續不斷地朝著目標前進。燈塔可以照亮遠方，但是我覺得無法照亮眼前。所以企業文化并不能避免團隊犯錯誤，但是它可以保證我們每一個人在犯了錯誤的時候，可以無條件地、可以無障礙地去糾正問題。

　　大家不要小看這樣一個力量，這是一個團隊自我修復、自我進化的力量。一個競爭力最強的團隊，不是看他現在有多強，而是看他能否不斷地、持續地學習和糾錯。在掌閱沒有人是權威，沒有某一個人會成為權威，最權威的就是企業文化。任何人都可以用企業文化的標準去衡量一個事情的對還是錯，而且任何人在發現問題的時候，都可以第一時間去協調資源、解決問題，而不必管這個事情是誰做的，是誰提出來的。

　　我們企業文化里面有一句話，第一個發現問題的人就是權利最大的人。我一直不認為掌閱是一個能力很強的團隊，但是我敢肯定掌閱一定是對于糾錯的響應速度最快的團隊。

　　企業文化真的要融入到團隊里面，要滲透進去，我覺得非常非常難，但是一旦滲透進去，這種給團隊帶來的力量、競爭力會源源不斷，而且生生不息。當然掌閱遠沒有到這個程度，這是我接下來的二十年希望能達到的一個目標。

　　我們在某一些點滴價值觀上滲透得還可以，我可以舉一個例子，我看過我們客服的一位同事寫過的一個工作總結，他寫到有一次受到用戶來電話的質疑，他說當時幾乎沒有任何思考，脫口而出，他說我可以用人格來擔保，公司不會那么做。所以當企業文化被認同、被滲透，被踐行的時候，我覺得才是一個團隊真正的競爭力的開始。

　　在最后我也解釋一下，我今天所說的一個團隊的競爭力，是從長時間的角度去看的，如果我們把它縮短到一年、兩年，也許我今天說的全是錯的。

　　謝謝大家。

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