競爭利器在于企業文化

　　觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下。 ——《周 易》

　　“人員安全第一”不是一句口號。中國工業報記者多次參加卡特彼勒活動，每次活動前，主辦方都要宣布安全注意事項，明確告知突發情況下應如何安全撤離。這種強化安全意識讓人記憶深刻。

　　安全可以說是卡特彼勒最深厚的文化之一。事實上，卡特彼勒公司內部歷史最悠久、最高級別的獎項正是“董事長安全獎”，它最早設立于1959年，專門表彰在安全運營方面有突出成績的工廠或團隊。如今，卡特彼勒在全球是安全紀錄最好的工業企業之一，保證員工乃至訪客的安全是卡特彼勒一切工作的重中之重。

　　5年前，卡特彼勒又追加設立了“董事長可持續發展獎”，進一步在公司內部倡導可持續發展的文化和理念。“但可持續發展在卡特彼勒并不是新生事物，”卡特彼勒董事長道格拉斯·歐博赫曼表示，“‘讓可持續進步成為可能’早就是我們的對客戶、員工和股東的重要承諾。”

　　談及競爭和發展，很多企業領導都強調產品技術領先。卡特彼勒全球副總裁、中國區董事長陳其華常常提的是企業文化，并強調說，企業文化是卡特彼勒獨特的軟實力和不斷獲得成功的公開秘訣。

　　1974年，卡特彼勒頒布了核心內容為正直、卓越、團結、承諾、可持續性的《全球行為準則》，這代表了卡特彼勒的企業價值觀，也是其文化的濃縮體現。卡特彼勒的高層管理者明確表示，公司寧愿失去一筆交易，也不愿違反準則及法律規定。

　　“在卡特彼勒，正直誠信是放在第一位的。說話做事要以事實為依據。某個齒輪件的齒下嚙合度有偏差，就不能說它質量合格。沒有銷售額不能說有，退回來的機器再銷售就不能計入新機銷售量。點滴小事，這就是工作指南，每個員工必須做到。”陳其華介紹說。

　　在歷任CEO中，葛林·巴頓給卡特彼勒的文化打上了“卓越”這一深深的烙印。《卡特彼勒之道》一書有這樣的描述：巴頓于1999年~2004年執掌卡特彼勒，他是一名強調“產品至上”的人，尤其關注公司的產品陣容和質量。巴頓把卡特彼勒對六西格瑪質量水平的承諾視為“上帝的指示”，需嚴格恪守。

　　卡特彼勒的“卓越”文化滲透到公司的方方面面。2008年，卡特彼勒在中國收購了山東山工機械有限公司（山工），逐步引入卡特彼勒的制造體系和企業文化。2012年3月，山工品牌的SEM650裝載機獲得卡特彼勒“董事長產品質量獎”，這是卡特彼勒內部最高的卓越質量榮譽。最終，經過6年的時間，在追求卓越的信念中，山工在擴大產品線，提升產品質量和運營效率等方面取得突破，幾年前已更名為卡特彼勒（青州）有限公司。

　　陳其華說：“一個優秀的企業，必須處理好五種關系：客戶關系、代理商關系、員工關系、供應商關系和行業關系，而這五種關系能夠協調發展，必須要有企業文化進行支撐。”

　　不無巧合的是，卡特彼勒（青州）有限公司董事長楊錁寶也在采訪中說：“我們把代理商、供應商、卡特彼勒稱為一個‘三條腿’的凳子，缺任何一條腿，凳子都不會平穩。這是我們的管理理念，供應商和代理商是我們的關鍵合作伙伴，他們的能力、素質和水平，也代表著我們整個公司的水平。”

　　言語間透露的追求卓越、承諾、團隊合作恰恰印證了陳其華的說法，“在卡特彼勒，企業文化不是一個簡單的口號，正直、團結、卓越、承諾、可持續性，是指導我們員工包括我本人每天工作的行動指南。”

　　也許是在卡特彼勒工作20年的經歷，陳其華的心靈深處充滿著卡特彼勒特有的“黃色血液”。在五大文化要素里，他尤其看重團隊合作。“很多公司的一個通病是團隊合作不好。團隊合作不好必然和企業文化有關，文化不好也必然和企業領導人有關。企業領導人要成為團隊合作和企業文化的倡導者。”

　　真誠溝通的團隊合作文化貫穿了卡特彼勒業務全流程，這也是陳其華常做的功課之一。他經常深入工廠，與各級管理人員和普通員工進行交流。甚至會在生產現場召開總結會，他和團隊、員工共同探索遇到了哪些新機會，怎樣做得更好。

　　作為跨國公司，本地團隊與全球團隊的密切協作更是走向成功的“規定動作”。為了開發符合中國“小散”客戶對小型挖掘機的需求，卡特彼勒在無錫和吳江的研發小組與遠在美國總部的研發人員熱線交流，僅用一年多時間就成功開發出多款產品，所花時間僅為正常開發周期的一半。

　　陳其華說，“‘說了就必須做到’這就是‘承諾’”。這一點在卡特彼勒對股東的承諾上體現得尤其明顯。2008年，卡特彼勒受到經濟大蕭條沖擊之時，仍然維持其股息的派發，當年的每股股息為1.62美元。第二年，卡特彼勒在營業利潤下降86.3%之際，其發放的股息反而上升到1.68美元。這種“承諾”帶來的積極影響之一，是卡特彼勒得到市場和投資者的認可，在1990~2012年期間，其股票市盈率由7倍左右的低谷強勢反彈至43倍。

　　在中國，卡特彼勒的企業文化得到了其員工和合作伙伴和客戶的認同并付諸實踐。在業務發展的同時，公司不斷履行對市場的鄭重承諾，與產業鏈上下游精誠合作，為中國客戶提供卓越的產品和服務，幫助推動中國基礎設施建設、節能減排及資源的高效利用。

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