大格局下的宇通文化自信

　　在宇通，員工除了參加公司的公益活動外，還有人自發捐獻造血干細胞挽救一條生命；有人勇入火海救出鄰居的孩子；有人主動為客戶提供超常規的高標準服務……同時，在宇通，員工不孝敬父母、不關愛家人，可能被開除；100元以上的禮品要拒絕接受或上交……這些已不再是零碎的事件，而是匯集一體，成為內化于心、外表于行的宇通文化。正如宇通集團總裁、宇通客車董事長湯玉祥所言：“企業文化建設是企業管理的根本和第一要務。”

　　以德立企方能經久不衰

　　植根于中華傳統美德，崇德、協同、鼎新，這就是宇通的核心價值觀。慰問抗戰老兵等造福社會的宇通公益源于此，員工自發的助人行為亦是受其感召。

　　今年3月，宇通擔保公司的客戶經理王旭協助特警成功將投河女子救上岸，而后悄然離開；4月，宇通公司物流部司機趙舜嶺因幫助鄰居撲火救人，全身被燒傷12%，仍不悔救人舉動……

　　在宇通的倡導下，員工對家人更是不吝關懷。每年的重陽節，宇通會為每位員工的父母送上一份貼心禮物。“禮物中還會附上湯總的一封感謝信，以實際行動來傳遞孝心。”宇通集團企業文化部副部長李志遠告訴記者，“湯總經常強調，一個人連父母都不孝敬，怎么指望他對公司忠誠，與同事協同？”

　　不止于此，宇通的職業道德同樣深入人心。一位中標的供貨商感言：“沒想到在宇通我中標了，以前我在其他公司中標要跑很多關系，花很多錢，但在宇通我一分錢沒有花，這就是宇通的文化。”宇通集團黨委副書記李遠征表示，企業要經久不衰，一定要有立足大視野的文化做支撐，并讓員工真正理解、認同。

　　兩個“中心”支撐業務發展

　　6月的一天，宇通的一位客戶在接車中突發膽結石，負責與客戶對接的胡玉環立即將客戶送到醫院，掛號、診治、交費，一直忙到晚上七點仍顧不上吃飯。類似事例很多，感動了宇通客戶的正是員工的專業和真誠。

　　大多數企業的文化中都少不了“以客戶為中心”這樣的字眼，但實踐中要真正急客戶所需、排客戶所難，還需要文化的滲透和制度的保障。李遠征說：“宇通還將文化管理納入每個干部的績效考核，以落實‘以客戶為中心’　的經營理念。”

　　員工是服務客戶的基礎，宇通同時堅持“以員工為中心”。多年來，宇通關愛員工生活，務實實現三個托底（即員工生活托底、公平公正管理托底、和諧員工關系托底）。李遠征表示，宇通堅持落實“三個不”：不讓員工及家屬看不起病、不讓員工的子女上不起學、不讓員工的家庭過不去日子。在宇通良好的文化氛圍下，員工對公司的忠誠度很高。

　　湯玉祥曾說：“過去十幾年間，宇通取得過各種成績，但最值得欣慰的是帶出了一支優秀的隊伍，形成了一種優秀的企業文化。”宇通在長期發展過程中逐步形成了以“崇德、協同、鼎新”核心價值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”經營管理理念為主要內容的企業文化理念體系，并按照“知、信、行”的總體策略開展了系統的企業文化落地工作，以統一全體員工的價值觀、是非判斷標準和行為方式，建設企業和員工共同成長和發展的平臺，增強企業的凝聚力和員工歸屬感。

來源：中國汽車報

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