工行煙臺萊陽支行三措施加強企業文化建設

　　今年以來，工行煙臺萊陽支行為加強企業文化建設，圍繞全行中心工作，積極開展“職業道德”教育和專項治理活動，并與員工行為規范教育、案防教育和警示教育等緊密結合，統一思想、精心組織、突出重點，要求員工牢固樹立良好的職業道德，立足崗位規范自身行為，為推進企業文化建設和豐富企業文化內涵奠定了基礎。

　　統一思想、提高認識。該行站在端正黨風、行風和樹立良好企業文化形象的高度，結合各項業務發展情況，在全行范圍內全面進行“職業道德”和“我是工行人、工行是我家”道德規范教育。針對“指標壓力大，容易產生浮躁情緒”、“業務忙亂，容易放松服務規范”等容易導致道德領域出現的問題，充分利用周二、四學習和各種會議時機，對員工進行以“規范操作、合規經營、誠信服務”為內容的職業道德教育，并將此活動作為深入推進黨風、行風建設和員工職業道德建設的有效手段，進一步豐富精神文明創建和企業文化建設重要內容，進一步提高了全行員工樹立良好職業道德的思想意識。

　　精心組織、注重效果。該行將職業道德教育活動作為員工愛崗敬業的思想基礎，分為制定方案、積極推進和鞏固提高三個階段，成立了由行長為組長、分管行長為副組長，其他行級領導和各部門網點主任為成員的教育活動領導小組，圍繞《企業文化手冊》，組織員工深入學習“道德規范、服務規范、職業規范”，使員工牢固樹立“工于至誠，行以致遠”核心價值觀，引導員工誠信做人、誠信經營、誠信履職。同時，各網點充分利用“晨會、夕會”等時機，對遵守職業道德情況進行講評，對弘揚傳統美德、遵守職業道德給予表彰獎勵，對有礙社會公德、有損工行形象、造成服務投訴發生的人和事給予嚴重處罰，確保“窗口行業”具有良好的對外形象。

　　突出重點、搞好服務。在職業道德專項教育活動中，該行重點對員工服務態度是否端正、處理業務是否規范、優質服務是否到位、對待客戶是否熱情等進行督促、考核，并與優質服務工作有機結合，豐富、推進“打造卓越金融服務，建設客戶滿意銀行”活動內容，引導員工轉變服務作風，規范言行舉止；結合文化角、文化墻建設，將道德模范、好人好事、誠信經營典型事例等予以展示，讓“道德”化無形為有形，讓“服務”化滲透道德領域，讓“職業”體現人性化、規范化、社會化和形象化，以實現文明從業、禮貌待人、規范經營等目標。（史憲池）

來源：膠東在線

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