工行山西分行營業部解放北路支行“三注重”發揮企業文化的引領作用

　　近年來，工行山西分行營業部解放北路支行根據上級行加強企業文化建設的要求，以文化聚人心，結合自身特點，構建具有本地特色的企業文化，將學習文化、服務文化、合規文化貫穿于支行業務發展始終，體現人文關懷，不斷提升企業文化內涵。

　一注重營造良好的學習文化，不斷提升員工素質。該行組織開展創建學習型團隊和爭創學習型員工活動。采取鼓勵措施，提升員工文化品位，督促員工養成良好的學習習慣，遵守工商銀行員工的學習準則，踐行“終身學習”的理念，真正戒驕戒躁，以知識促成長。堅持日晨會和周學習日制度，開展服務禮儀和新業務的培訓活動，開展案防、法制、職業道德等各種教育活動，增強員工的業務素質與思想素質，促成文明的職業行為與良好的職業習慣。

　　二注重以建設服務文化為抓手，不斷提升服務能力。該行將服務文化建設與服務工作有機結合，重點抓好儀容儀表、戶外標識、營業環境、金融產品、服務品牌等工作，在禮貌用語、文明服務、人際關系等方面下功夫，創造和諧的發展環境。切實服務好客戶，通過服務水準的提高，增強客戶對工行企業文化的認知度；通過客戶滿意度的提升，增強客戶對工行企業文化的認可度，有效地提升工行良好的社會形象。

　　三注重合規文化建設，為業務發展保駕護航。開展合規文化教育活動，嚴格遵守總、省行制定的各項規章制度，讓合規理念與意識深深植根于員工心中；在穩步推進全行各項業務依法、合規發展的同時，牢固樹立“內控先行、制度至上”的經營理念；從加強制度建設、優化操作流程、完善規章制度入手，堅決杜絕違規辦業務問題的發生，有效防范操作風險，有效維護和提升工行形象。（逯金萍）

來源：中國經濟網

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