潼南供電公司發揮企業文化示范引領作用

　　2014年1月，國網潼南縣供電公司客戶服務中心雙江供電營業所成功創建市公司“企業文化示范點”，為引領示范，樹立標桿，該所全體職工齊心協力，用心“點”亮紅色故里，取得了較好的成效。

　　雙江供電營業所，地處渝西最邊緣的潼南縣雙江鎮，是原國家主席楊尚昆和革命先烈楊闇公的故鄉。轄區共有5個鄉鎮48個村258個社12萬余人，擔負著24000余戶的供電服務工作。

　　該所現有員工21人，其中黨員6人，團員7人，本科1人，大專4人，中專及高中學歷13人，技師2人，高級技工6人，中級技工10人。轄區內10千伏線路7條，配電線路1811千米。配電變壓器249臺/22103千伏安。全年完成售電量2923萬千瓦時。近年來，營業所先后榮獲“全國電力行業用戶滿意服務明星班組”、 全國水電質行服務明星班組、“國網公司標準化示范營業所”、重慶市電力公司“五星級紅旗班組”重慶市電力公司“工人先鋒號”榮譽稱號等。

　　雙江供電營業所全體職工一直以來秉承“人生如馬掌鐵，磨滅方休”的闇公精神，堅持以“熱心、放心、暖心”全面服務雙江文化古鎮，真正詮釋了“你用電，我用心”。

　　規范標準 加強企業文化統一性

　　統一規范功能設置。結合雙江供電營業地域特色建筑風格，合理安排各區域功能設置，營業廳包括業務辦理、電費繳納、客戶休息、 客戶書寫4個功能區，方便客戶不同的需求。為體現更周到的服務，營業廳外還設置殘疾人通道，以滿足特殊人群需要。供電所辦公區域，包括專業配置區、辦公區、學習區、健身區、休息區、后勤區、練兵場等，功能劃分清晰合理，為打造一支優秀的團隊提供了堅實的基礎。

　　營造企業文化氛圍。營業廳公布國家電網公司供電服務“十項承諾”、電價、收費依據、服務流程等，以便接受客戶的監督。迅速清理及整改不合規VI標識12項，進一步提升國家電網企業品牌形象，統一規范工作職責、管理制度等上墻資料，各樓層通道分別設班組園地、文化管理實踐、榮譽墻、文化展示牌等，從安全、廉潔、健康等多角度營造濃厚和諧的企業文化氛圍。合理布局綠化區域，營造溫馨、舒適、優雅的工作環境，促使員工開心工作、健康生活。

　　加強業務技能培訓。雙江供電營業所堅持以“創建學習型班組，爭做知識型員工”為基本理念，實行工作人員掛牌上崗，定期組織員工參加各種技能培訓，反復熟悉自身業務流程，查找工作中出現的問題，及時糾正，共同學習進步。加強營業廳窗口服務形象，培養良好的職業道德和行為習慣，多崗位熟悉業務流程，提高業務素質及工作效率。每月開展為期一天的安全日學習，結合工作實際展開討論，查找不安全因素，防患于未然。熟練表計安裝、登桿作業提高業務技能。加強農電工營銷知識、抄表收費等培訓，分工實行強弱搭配，從“嚴、細、實”上下功夫，營銷指標落實到人，不斷提高班組的營銷服務理念。

　　推進激勵機制體系。全所員工努力踐行國家電網“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，該所細化各項規章制度和獎懲辦法，把考核內容量化、細化，實現了考核評價的可操作性。將“我為古鎮添風采---爭當紅色服務明星”活動列為每月常態機制，爭當先進模范，積極服務轄區經濟發展和新農村建設；建立出行臺帳記錄，分轄區落實責任管理人，實現了“相互關愛、共保平安”的安全和諧氛圍；著力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務“三創三優”提升活動，全力為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務。

　　文化活動豐富多彩。每月開展“讀書學習日”，交換讀書心得，營造“比”、“學”、“趕”、“超”的學習氛圍，激勵職工在工作中努力進取、開拓創新。學習統一的企業文化知識，定期開展測試，固化于心。每季度結合工作實際，制作企業文化展板，展示工作進度和員工精神風貌，開展“三年素質提升活動”，將乒乓球、籃球、羽毛球等作為日常健身項目，合理化搭配膳食，提倡健康飲食，全面加強身體素質，職工幸福指數不斷提升。積極參加公司組織的各項文化活動，增強團隊凝聚力，豐富職工文化生活。

　　用心服務 提升企業文化實踐性

　　全面開展安全宣傳。近年來，雙江供電營業所主要針對農村客戶，深入田間地頭、農家小院開展安全用電宣傳活動，效果明顯。為拓寬宣傳范圍，2014年，營業所利用有利時間分別進入鄉鎮企業、學校、街道、敬老院等場所，發放并講解《農村安全用電知識宣傳手冊》、《農村安全用電知識宣傳畫報》、《農村安全用電知識連環畫》、《安全用電進校園》等資料16000余份，安全用電知識全面普及，不斷深入，安全意識得到進一步提升。

　　“紅色服務”彰顯責任。雙江鎮獨有的文化背景，造就了雙江供電營業所職工，不畏艱難，甘于奉獻的特有品質，營業所24小時值班服務，滿足客戶不同時期用電需求，長期堅持為楊尚昆故居、清代民居、敬老院等場所進行免費上門服務，為古鎮各種重大活動的成功保電，提供優質服務。制作“電力便民服務卡”，分片區落實相關責任人，提供更加周到、便捷的服務。林灣村試點推行漏電保護器以來，深受百姓認同，為加強此項目推廣，營業所邀請技術專家走進農家小園講解安裝低壓漏電保護器和農忙季節臨時用電計量裝置的目的和意義，指導村民節約用電、安全用電，得到了廣大客戶的一致好評。

　　愛心幫扶溫暖人心。照顧孤寡、特困、殘疾人等特殊群體，開辟綠色用電通道，上門檢查安全隱患，義務安裝、更換室內照明設備66人次。每逢重大節日開展“五送溫暖”活動，送去日用品及節日禮品，關心老人日常生活，經常義務打掃衛生，整理房間，用實際行動彰顯國家電網品牌服務形象。

　　統籌兼顧 夯實企業文化引領性

　　政府主導企業作為。作為“你用電.我用心”農村用電安全強基固本工程的試點鎮鄉，雙江供電營業所堅持“政府主導、企業作為、服務至上、群眾參與”的原則，積極構建農村電力服務共建機制，配合政府進行林灣村、高石村新農村建設。促成雙江鎮成立以鎮長為組長，分管安全副鎮長，綜治辦全體人員為成員的“你用電，我用心”構建農村電力服務共建機制工作小組，聘請24名村委會主任為成員的“電力協管員”，協助營業所開展日常電力設施運行維護、查處偷竊電、保護電力設施、清理樹障等工作，有效形成了政府與企業、協管員與村民的良性互動，“三新”戰略成效明顯。

　　以點帶面共同發展。為引領示范，樹立標桿，帶動公司10個營業所共同進步，各營業所所長及重要崗位人員，針對工作中所涉及的相關問題，展開學習、交流、討論，借鑒雙江營業所工作中一些好的做法和亮點。同時雙江營業所按照各專業對口，制定了“1+N”幫扶計劃，長期幫助其它營業所在工作遇到的實際問題，將企業文化示范點引領工作真正落地，全面提升公司營業所的業務技能和整體水平。

　　潼南公司12個營業所，雙江供電營業所一直起著引領示范作用，所獲榮譽三十余項，名列公司前茅，涌現先進人物蔣曉均、鄧仕憲等多次被行業內外媒體進行宣傳報道，在公司班組建設中“領頭羊”作用十分明顯。該所的工作受到雙江鎮政府以及潼南縣委縣政府高度評價。特別是開展“構建農村電力服務共建機制”以來，有效解決了轄區電力設施經常被偷竊、政企電力安全責任劃分、設備運行故障過多等長期困擾農村安全用電三個難題，更是受到及社會各界的一致好評。（肖朝鳳 蔣勇）

來源： 中電新聞網

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