工行威海分行"四個結合"進一步加強企業文化建設

　　今年以來，工行威海分行營業部為了進一步加快推進企業文化深度傳播，充分發揮企業文化引領發展、凝聚力量、樹立形象的重要作用，通過四個結合全面提升整體素質和核心競爭力，以促進各項業務穩健快速發展。

　　與開展經常性的法制教育和規章制度學習相結合

　　要讓干部員工了解法律、制度的嚴肅性，牢記《員工行為準則》等書籍的具體內容，對每一項業務、每一個操作環節和每一個流程的規定、要求、風險提示、處罰力度都明明白白，在廣大員工中消除因不知法而犯法，不知規而違規的盲區，逐步提高員工職業素質。

　　與開展“文化聚人心轉型促發展”教育活動相結合

　　緊扣教育主題，結合本行實際，組織開展內涵豐富、形式多樣的主題教育宣傳活動，著力倡導和深入培育人本、服務理念，引導員工深刻領會工商銀行核心價值理念，促使員工將企業文化自覺融入經營管理和行為中，增強員工執行力。

　　與開展規范化服務規整結合，打造全行“一盤棋”的服務文化

　　致力于構建規范化服務運行機制，從語言、儀表、行為等各方面一點一滴去規范服務技術、提升服務質量，完善客戶投訴管理辦法，組織服務規范“回頭看”檢查，每星期評比網點優秀服務明星，在員工之間營造你追我趕的良好工作氣氛。

　　與開展旺季服務相結合

　　牢固樹立“服務是立之本”的服務理念，提出了“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的口號，從柜面服務客戶滿意度抓起，從柜面業務可分流率抓起，從提高遠程授權通過率抓起，學會換位思考，在服務中站在客戶的角度看問題，想客戶所想急客戶所急。

來源：鳳凰網山東

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