工行濟南明湖支行深植企業文化營造大服務格局

　　為扎實推進企業文化建設，工行濟南明湖支行啟動“踐行企業文化、提升服務水平、樹立工行形象”企業文化推廣深植再培訓工作，引導員工進一步樹立先進服務理念，提升服務質量，營造大服務格局。

　　一是以“踐行”為切入點。主要就企業文化如何在員工行為禮儀、營銷技巧、服務意識、加強團隊合作方面深植落地，與員進行了面對面交流，為企業文化的“外化于行”并以此促進競爭力的提升發揮助力作用。
　

　　二是以“實用”為出發點。在本次培訓中，以一個完整營業日為主線，讓文化從開門迎賓時體現，并伴隨日常營業的方方面面。具體為工前準備、服裝穿戴、服務禮儀、晨會的召開、柜面引導以及產品營銷、后臺支持等。并抽選網點服務、營銷工作明星現場做示范和交流工作心得，提升員工學習興趣，強化培訓效果。

　　三是以“融通”為落腳點。結合業務營銷案例和服務案例，從正反講解，使員工體會到文化就在一言一行之中，用文化就是做好日常的點點滴滴。就營業室開關門注意事項、宣傳資料擺放、宣傳物品保潔、營銷術語、服務話術等一一舉例，使員工明白人人都是工行文化的代言人，只要具有主動、熱心、誠心、愛心就能做好本職工作，就能彰顯工行文化，就能為強行建設增磚添瓦。（李立）

來源：中國山東網

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