工行浙江開化支行以企業文化建設構建和諧溫馨家園

　　今年以來，工行浙江省開化支行圍繞中心工作和重點工作，開展豐富多彩、聚集主題、突出熱點的文化活動，推動了員工文化大發展，實現了全行和諧共進，營造了團結協作、積極向上的良好氛圍。

　　一、突出熱點難點，關心職工工作生活。該行不斷加強職工的思想政治工作，關心職工工作生活，堅持職代會制度，凡涉及到職工切身利益的相關事項，按照規定召開職工代表會，主動征求職工意見和建議，想方設法為職工辦好事、辦實事、解難題。開展調查問卷、知識解答、座談會進行面對面的交流與溝通等形式，加強與職工的聯系，知曉職工隊伍結構，了解職工所思所想，關心職工的工作與生活。始終堅持“五必訪”制度，密切關注職工的思想動態，把了解職工、關心職工的觸角延伸到八小時以外，維護職工隊伍穩定。把職工實現個人價值與全行的發展緊密結合起來，注重實際與細節，善抓小事與典型，利用身邊的先進個人的事跡，以生動活潑的實情教育和引導職工，深入開展了“看誰的業務差錯少、看誰的市場拓展好、比誰的服務質量精”勞動競賽活動，促使職工自省、自律、積極向上，在日常工作中獲得了個人事業的成就感和滿足感。對參與系統內外的各種競賽活動及文體活動獲獎的職工給予一定的獎勵和表彰，職工在無形之中充分發揮了工作的積極性和主動性，增強了職工的凝聚力和向心力。大張旗鼓的公開表彰獎勵，在全行營造服務至上的氛圍，充分調動起職工進取心。

　　二、活躍業余生活，構建和諧溫馨氛圍。該行堅持依靠職工、惠及職工，開展職工喜聞樂見、健康向上的文化活動，讓職工在八小時之外有一個休空閑去處，推動企業文化建設。堅持小型多樣、簡樸節儉、服務職工，利用現有的設施，充分發揮各部門、各營業網點的作用。組織讀書征文、釣魚比賽、才藝展示等不同形式的活動，豐富多彩，活躍職工八小時之外的業余生活，提高隊伍的凝聚力和向心力，構建和諧溫馨氛圍，使職工以更加飽滿的熱情投入到工作之中。常年堅持晨會制度，評估服務事件、案例，激勵職工在日常窗口服務中踐行“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、常提醒”十八字方針。注重傾注文化內涵，在抓好企業文化宣傳、媒體廣告推介的同時，積極實施了“一手抓產品營銷，一手抓感情營銷”的經營策略，使營銷技能不斷提升。對客戶定期進行走訪、召開聯誼會、周期性的走訪，及時了解客戶的動態及需求，在一些細節中挖掘有效信息，努力成為一個有心人。為適應不斷增長的客戶對金融服務需求，針對窗口辦理理財手續繁瑣，客戶等候時間長問題，利用網上銀行為客戶提供面對面零距離服務，竭力為客戶排憂解難，提升客戶的滿意度。

　　三、引入星級管理，滿足職工文化需求。該行在企業文化建設中，不斷創新思維，把企業文化建設作為市場營銷工作的助推器，積極倡導文明健康的工作生活方式，不斷滿足職工精神文化需求，提升審美情趣和藝術修養，使職工在各項工作、學習和活動中體會快樂，陶冶情操，感受濃濃溫情，盡享和諧環境。把持續提升營業網點優質服務水平作為基礎工程來抓，積極開展品牌建設，打造一流服務文化、一流服務水平的品牌網點，引入了星級管理模式，每一位職工既是柜員，又是客戶經理，并要求人人做到“嘴勤、腳勤、眼勤、腦勤”，構筑牢固的客戶鏈。以組織開展形式多樣的主題教育活動為載體，加強職工職業操守教育，提高案件防范意識，營造了“以人為本”的精神文明建設，凝聚了人氣，增強和諧、團結、向上的氛圍。借助金融報刊、網訊、學習兄弟行的先進經驗和做法，在日常的客戶服務中，把客戶當作知心朋友，從細節之處用真情感動客戶，真誠地與客戶交流，想客戶所想、急客戶所急，從而貼進客戶，拓展業務，滿足高端客戶私密、個性、特色的服務需求，客戶忠誠度和綜合貢獻度明顯提升。對營業網點服務不斷進行細化完善和激勵創新，有效地激發了職工的工作積極性。

來源：中國金融網

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