工行呂梁汾陽支行踐行社會承諾 弘揚誠信企業文化

　　誠信是企業賴生存的根本，是企業發展的堅固基石。呂梁汾陽支行積極踐行2013年我行向社會的五項公開承諾，與地方經濟經發展共命運，弘揚我行誠信企業文化。

　　一、踐行支持地方經濟轉型跨越發展的承諾。該行緊緊圍繞汾陽市政府“一白、一黑、一綠”“一城、一區、一帶”的發展思路，為當地基礎設施和重大項目、支柱產業和特色經濟發展等提供全方位、綜合性、本外幣一體化的金融服務，積極發揮我行在服務地方經濟中的大型銀行骨干作用。

　　二、踐行以“客戶為中心”承諾。該行積極探索，不斷改進，通過自助服務渠道的建設完善、合理調整人力資源組合等多途徑，著力解決客戶反映突出的服務效率、服務質量方面的重點問題。集中整治因服務態度引發的客戶投訴，對不使用文明用語、頂撞客戶、消極服務的員工嚴加懲處，努力打造本區域最佳服務銀行。

　　三、踐行保障金融消費者的知情權和選擇權的承諾。一是在各營業網點統一公示銀行服務收費項目、收費標準、項目功能、適用客戶、收費依據和優惠措施。二是在各營業網點公布95588服務投訴電話和支行副行級以上電話，并在顯眼位置設立95588投訴專線電話，保持客戶訴求渠道的暢通，自覺接受社會各界監督。

　　四、踐行依法合規經營的承諾。該行以國家金融方針政策為準繩，堅持依法合規經營，不斷加強黨風廉政建設，強化合規經營理念，規范員工從業行為，杜絕吃、拿、卡、要行為，嚴肅查處政風行風建設中各類違規、違紀、違法行為，一經發現將按照《員工違規行為處理規定》嚴肅處理。

　　該行言必行、行必果，通過對承諾事項的積極踐行，極大地提高了群眾公信力和滿意度，弘揚了我行誠信為本的文化精髓。

來源：中國金融網

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