新企業文化引領國美超越自我中國網

被信任是一種快樂。在信任危機的年代，“誠信”顯得尤為重要，對國美來說，信任是主動的，無償的、神圣的。對國美來說，相信真心為顧客服務、誠信經營，想顧客所想、急顧客所急自然會真正贏得消費者的信任。

　　在2012年，國美樹立了新企業文化“被信任是一種快樂”，這種快樂是無法超越和永久滿足的。據統計，在過去的一年里，國美在公益和誠信領域頗受認可，“2012中國公益獎——集體獎”、“中國年度誠信企業”、“中國年度誠信品牌”等榮譽是其“信”理念的有力見證。

　　記者采訪江蘇鵬潤國美總經理孫徐海了解到，“健康服務進萬家”是今年江蘇國美的服務活動主題，國美希望對顧客的回饋不僅僅是價格優惠，更重要讓顧客買得省心，用得安心。

　　在3月，江蘇國美為消費者提出了空調免費清洗，消費者在各門店或各社區點憑相應憑證便可享受國美員工上門服務。與此同時，國美在整個三月份期間，定期走訪社區，在社區發放免費電器醫保卡，提供家電設計師免費上門設計，小家電產品檢測、大家電預約維護等服務，并為社區內孤寡老人開展免費維修家電的便民服務。

　　孫總介紹，家電的保修問題一直都是消費者購買家電關注的核心。江蘇國美在這一方面一直都是盡力擴大保修額度和范圍。3月期間，江蘇鵬潤國美為消費者開通了“延保”服務，消費者可以獲得30元的抵用基金，此外，消費者持電器醫保卡購物家電延長保修期1-3年。據介紹，國美自2006年推出的“家安保”一系列服務在每年都會升級，2012年年底即新添了“人工維修￥0”、“維修部件￥0”、“維修4次換新機”等相應服務條款。

　　在交談的過程中記者意外了解到，今年起，國美集團確定每年的3月份為“國美服務月”，在此期間，國美全國聯動，關愛困難群眾，用心回饋社會。孫總表示江蘇鵬潤國美此次也是積極參加了這項活動，并且活動一直都在延續中。3月初，江蘇國美聯合下屬的二級分部開展了“關愛環衛工人，呼吁社會正力量”的行動中，國美管理層攜手街道、工會等為環衛工人送去了保溫杯、保溫飯盒、水果等貼心禮物，并提出為困難的環衛工人提供幫助。

　　孫總表示，26年來，國美早已讓誠信變成一種基因，根植在國美企業文化元素最深處。國美愿意盡最大努力呼吁其他企業、部門甚至群眾一起分享這份被信任的快樂。或許并不能把成功簡單地歸結為誠信經營，但從中我們可以清楚的看到，作為中國家電連鎖業的引領者，誠信對其企業、行業發展、對消費者乃至整個社會道德環境起到了很大的影響。未來世界經濟增長的新動力，在于規則的完善以及對規則的遵循，這里面折射著國美所倡導的誠信的力量和作用，相信國美這樣誠信戒欺的企業會成為市場經濟繁榮和社會和諧發展 的重要力量。

來源：揚子晚報

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