工行淄博高新鐵山支行有效推進企業文化建設

工行淄博高新鐵山支行以打造“社區最佳服務銀行”、“人均最盈利支行”、“重點客戶公司業務主辦行”以及爭創國家級“青年文明號”為目標，以培育“服務、合規、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點，凝心聚力，加快轉型，全面推進各項業務的持續健康發展。

近年來，工行淄博高新鐵山支行堅持“文化依靠員工、文化成就員工”的理念，充分依靠廣大員工推進企業文化建設，以企業文化提升全行綜合實力，以打造“社區最佳服務銀行”、“人均最盈利支行”、“重點客戶公司業務主辦行”以及爭創國家級“青年文明號”為目標，以培育“服務、合規、安全、家園”四種文化和“雷鋒精神”為著力點，凝心聚力，加快轉型，全面推進各項業務的持續健康發展。

服務文化鑄品牌，該行開展“感動工行”主題曲、“雙百佳”先進個人和優秀服務案例評選，通過省行網訊、大眾網、中國金融界網、齊魯金融網、等網絡媒體進行宣傳報道，影響激勵全行員工。召開服務工作座談會，聘請駐地有影響力的客戶為優質服務監督員，聽取義務監督員的意見和建議，確保服務工作的社會評議四行排名第一。開展省級優質服務樣板網點建設活動，把改善服務環境、規范服務禮儀、轉變服務模式、健全服務檔案，作為打造服務文化的核心內容。舉辦服務禮儀、資產業務、理財規劃、引導分流及柜員四項技能大賽，在全行開展創先爭優活動，營造比學趕幫超的良好氛圍。

合規文化控風險，開展“員工行為規范教育”活動，成立學習班，全員參與。以《企業文化手冊》《員工行為規范培訓手冊》等資料為主，認真學習，深入領會。通過觀看總行行為規范講解視頻、圖片展及網絡大學在線學習，使員工領悟“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”“ 不以規矩，不成方圓”的道理，迅速掌握自身崗位的風險點和控制方法，時刻將“合規”銘記于心，增強自我保護能力。積極參加市行員工行為規范教育活動巡回演講報告會，使“合規從我做起、合規創造價值”的合規文化理念深植于心，樹立正確的人生觀、價值觀，知足知不足,有為有不為。

安全文化保發展，開展“建設最安全銀行”主題活動，牢固樹立“發展促安全、安全保發展”的理念，建立健全人防、物防和技防一體化機制 ；建立健全保安管理制度，提高保安綜合素質；建立健全自助銀行區的管理及安全保衛制度。積極參加省行“建設最安全銀行”征文，組織安全保衛知識競賽和技能比武，加強突發事件模擬演練，提高全員安防技能知識水平和應急處理能力。通過開展突擊檢查、自查互查、安全評估和“最安全部室”評選活動，掀起了安全文化建設的熱潮。全行一次又一次地識破銀行卡、網銀、ATM詐騙；退稅、退費、中獎等手機短信詐騙，為客戶挽回經濟損失，同時對客戶進行針對性的防范教育和宣傳，增強了客戶的安全防范意識和能力。

家園文化促和諧，以人為本開展工作，完善“職工之家”建設，配備健身、跑步機、乒乓球、羽毛球等器材，舉辦登山、攝影、書法等文體活動，設立職工食堂解決員工就餐難題，出臺激勵政策，鼓勵員工自學獲得教育學歷、職稱資格。堅持做到“七必談”：即發現員工有缺點時、員工遇到工作難題時、職工調換崗位時、同志間有矛盾時、員工受到處罰時、評先評優時必談。“四必訪”：即員工及其親屬住院、員工家中辦理紅白喜事、員工家中遭遇不幸和意外、員工家庭鄰里不和必訪。拉近領導與員工的距離，增強團隊凝聚力、向心力和戰斗力。

雷鋒精神樹形象。以“弘揚雷鋒精神、創建滿意工行”為主題，重點圍繞銀行卡、電子銀行、反假幣、金融風險防范等方面，通過走進社區、企業、學校等，開展了形式多樣的金融知識普及推廣活動，提高工行的知名度和美譽度。營業室開展“學雷鋒，爭做服務明星”活動，把有限的精力投入到無限的為客戶服務之中去，爭做雷鋒奉獻精神的踐行者。團支部舉辦“學習雷鋒釘子精神、助推電子銀行體驗”主題教育活動，主動上門服務，協助客戶安裝網銀軟件、指導客戶使用電子銀行，推進電子銀行業務快速發展。深入學習雷鋒敬業精神，邀請財富管理中心講師利用班后時間舉辦貴金屬業務培訓課，收到顯著效果。

來源：大眾網

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀