建設銀行湖南省衡陽分行大力加強企業文化建設

近年來，建設銀行湖南省衡陽市分行把企業文化建設作為銀行發展的支柱和源動力，不斷創新機制，為業務持續快速發展提供支撐和保障，取得了令人矚目的成績：截至2012年末，該行全口徑存款余額達290.19億元，其中2012年新增40.45億元，成為全省建行系統新增最多、余額最多的二級行；企業存款余額突破100億元，達104.15億元；個人存款余額184.03億元，新增30.3億元，新增創歷史新高；個人存款在全省建行系統連續四年保持新增最多、余額最多、人均最多的好記錄。

　　2012年，該行累計投放各類貸款50.48億元，余額新增10.24億元，在衡陽四大銀行中，貸款余額最先達到100億元；是四大行中存貸款規模最大的銀行。不良貸款實現雙降，不良率僅為0.17%。

　　固根基：建設制度文化

　　近幾年來，該行提出了一系列旨在加強內部管理、樹立良好社會形象、鑄就建行品牌的辦行理念和工作思路，制定和完善了全方位的內部管理制度和工作流程。完善了“領導服務員工、機關服務基層、二線服務一線、全行服務客戶”的服務體系；建立了行領導、機關部門、神秘人三級服務檢查架構。按照“規范有序、精簡高效、服務熱情、清正廉潔”的原則，切實加強市分行本部作風建設。建立了“負債業務目標責任制”、“重點項目營銷目標責任制”、“一戶一策目標責任制”、“安全行建設目標責任制”、“零違規、零差錯目標責任制”等五大目標責任體系，還將基層機構日常安全管理、電視監控使用管理、網點金庫安防設施建設管理、兼職安全員管理、保安員管理、突發事件處置預案等制度匯編成冊，下發所屬機構及員工學習執行。使全行精細化管理水平不斷提升。

　　樹形象：塑造服務文化

　　多年來，該行下大力氣、采取一系列措施推進服務文化建設，得到了市委市政府和廣大客戶的充分肯定和認可。市長張自銀稱贊道：在衡陽，建行是“形象最佳、服務最優、效益最好、貢獻最大”的銀行，更是“政府最信任、客戶最滿意、老百姓最喜愛”的銀行！

　　上下聯動，助推服務。一是堅持產品聯動、上下級聯動，為客戶提供全方位、一站式、綜合性的金融集成化服務；二是提供多渠道尤其是電子化金融服務，讓客戶辦理業務不受時間、空間的限制；三是提供增值服務，為客戶量身定做理財服務方案，最大限度地達到客戶金融資產增值目標。

　　網點轉型，提升服務。近幾年，該行所轄40個網點全部實現轉型。轉型后的網點均劃分為自助銀行區、現金區、銷售理財區、客戶等候區、貴賓服務區五個功能服務區，并進一步完善了排隊系統功能、增加客戶等候期間內的娛樂選擇、實行環境檢查制度、落實專人為VIP客戶服務等措施，使客戶真正賓至如歸。

　　跟蹤考核，強化服務。該行制定了《網點管理及文明規范服務考核實施細則》，將服務質量考核與積分管理、績效考核、干部提拔、評先評優結合起來。指定一名從領導崗位退下的正經理級行領導負責全行優質文明服務檢查，并從大專院校聘請、培訓了一批神秘人參加服務質量的檢查工作，強化了優質文明服務。

　　聚內力：構建和諧文化

　　該行李振球行長反復強調：“員工是立行之本”。銀行辦得好不好，取決于團隊的向心力、凝聚力，取決于員工的滿意度、忠誠度、貢獻度。為此，該行長期以來致力于構建和諧文化，打造和諧團隊。

　　該行制定的20條關愛員工舉措涵蓋了員工工作、學習、娛樂、家庭、健康、職業生涯規劃、子女成長等方方面面，詳盡細致。如：為員工統一提供免費午餐；為“準媽媽”員工發放“準媽媽徽章”以獲取客戶理解；為員工購買重大疾病保險和意外傷害保險及家庭財產保險，為女員工購買安康疾病保險；設立愛心基金，加大員工幫扶力度，定期發放員工特困救助等。他們還組建了網球協會、羽毛球協會、瑜伽協會、歌詠協會，經常開展各類文娛體育活動，以緩解員工壓力。2012年底，該行被評為全省“群眾體育工作先進集體”。

　　和諧來自于溝通。為了加強與員工的交流和溝通，該行設立了“行長信箱”，通過行長接待日、一對一心靈溝通室、午餐會、手機短信、QQ群等渠道，加強領導與員工的溝通，及時了解員工思想動態，解決員工的實際問題。并定期和不定期召開員工座談會。企業網上的“行長信箱”開設以來，收到員工大量電子信件，有反映問題的、有提出建議的，都一一得到了及時答復，合理化建議還被及時采納。在定期和不定期的員工座談會上，員工們暢所欲言，說困難、講問題、提建議，都有記錄、有答復、有督辦落實。這些途徑使員工們有怨氣的發泄了、有問題的解決了、有“點子”的被采用了，干起工作來自然倍加使勁、更加順心了。

來源：中國金融網

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