工商銀行廣西柳州龍城支行有效推進企業文化建設

工商銀行廣西柳州龍城支行重視企業文化建設的重要性，舉全行之力，以“和諧、奮進、高效、務實、健康、快樂”的理念全面推動員工的發展，提升員工的綜合能力和素質，帶動各項業務發展，有效推進企業文化的可持續發展。

　　一、加強業務指導培訓，推動員工操作水平“達標”。為了營造支行“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，提升員工的整體素質和競爭能力，該行以加強業務指導培訓入手，確保“人人參與培訓，個個熟悉業務”。一是各個主管部門年初制定“全年培訓計劃”，針對不同序列員工開展內容豐富、形式多樣的業務培訓，綜合管理部負責內控方面培訓，公司機構組負責單位業務培訓，個金組負責個人客戶經理培訓，通過細致的分工讓員工積極參與到培訓的隊伍中。二是定期邀請理財專家、專業高手對全行員工開展培訓，通過專家的講解向員工輸送最新的信息，最有效的營銷方式，讓員工業務認識和自我發展上有一個全新的定位，提升員工參與培訓的熱情。三是各個網點利用每天晨會的時間對前一天notes下發的新文件新問題，組織學習，并通過案例分析的方法，加深員工對于新業務、常見問題的印象，避免員工在遇到類似問題時造成不必要的損失，打擊員工的積極性。

　　二、加強禮儀規范指導，推動員工服務意識“達標”。優質文明服務是銀行的一扇窗口，為此，該行強調“文明規范操作，優質服務先行”的理念，塑造了一只優秀的服務團隊形象。一是該行精心挑選知名的服務禮儀培訓公司，利用晚上的時間，分批對員工開展禮儀培訓，并針對各崗位員工在工作實際中面對的問題，教授危機處理的方法，免除客戶因為服務不當引發的投訴。二是梳理大堂經理、柜員、客戶經理的識別、推薦、營銷的流程和營銷的術語，讓客戶在接受服務時體會到服務人員的專業和敬業，提升客戶的滿意度。三是開展服務自查和服務檢查，網點通過服務自查，了解網點在服務中的面臨的問題，共同想出解決問題的發放予以改正，支行通過服務檢查，掌握全轄網點的服務現狀，通過給出指導意見，提升網點整體的服務能力。

　　三、加強文體活動滲透，推動員工體質體能“達標”。業余生活的豐富反映一個企業企業文化的強盛，該行重視員工業務生活的質量，通過多項文體活動的滲透，推動員工體質體能的達標。一是利用歇業日組織員工開展了走進廣東茂名放雞島戶外活動，營造了“快樂工作、健康生活”的良好氛圍。二是推進“職工之家”建設，大力投入多項健身器材、文體用品，動員員工踴躍參加到瑜珈、乒乓球、氣排球、羽毛球等活動中，使員工的身心健康得到增強的同時，也進一步增強了職工的主人翁意識和責任感。三是組織員工開展多項文體競賽活動，如氣排球比賽、桌球比賽、棋牌比賽、征文比賽、烹飪比賽等，通過形式多樣的競技活動，發現員工的優勢，做好記錄，鼓勵員工發揮優勢，提升員工的自信心。

　　四、加強思想文化教育，推動員工思想認識“達標”。該行高度注重員工的思想動態，加強溝通與正面引導，提升員工的認識層次。一是針對青年員工、黨員開展黨的重要文件、主流思想的學習活動，并在活動中及時記錄員工的思想行為，語言表達，提出的各項問題，活動后做好員工的思想跟進工作，做到“發現問題、分析問題、解決問題”。二是不定期開展員工訪談活動，召集不同序列的員工代表，參與訪談，并將大家近期遇到的問題進行分析，對生活和工作中遇到困難的員工，建立幫扶機制，通過捐款、業務幫代等方式，緩解員工生活和工作的壓力。三是組織員工觀看愛崗敬業、熱愛生活、回報社會等有教育意義的影片，并號召大家書寫讀后感表達自己的思想感受，通過正面的引導和激勵，提升員工思想層次。

來源：中國金融網

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