優秀企業文化也是競爭力

優秀企業文化也是競爭力——徐州鐵路經營集團加強企業文化建設側記

　　在不久前結束的上海鐵路局八運會8個項目的比賽中，徐州鐵路經營集團有限公司有7項殺入決賽，并獲得團體總分第五名的好成績。這些成績的背后，彰顯著該公司企業文化建設的魅力。

徐州經營集團從打造服務品牌入手，增強企業凝聚力和競爭力，服務的主體落腳點在職工與客戶。

事成于信念，力生于凝聚。為全面實施 “文化增智、健身強體、活動聚心”的群眾性系統工程，集團成立了文聯體協組織，采取先培訓后比賽的方式，每一年至兩年舉辦一次羽毛球、籃球、乒乓球、游泳、太極拳、健美操、長跑等大型比賽活動，要求各代表隊必須有一名領導干部參與，大家同場競技，有效激發了職工的斗志。集團適時舉辦登山、釣魚、拔河、棋牌等娛樂活動，輔之以攝影、保健知識、趣談服務文化講座、職工書畫藝術展等。集團組建了職工藝術團，多次參與上海局工會組織的文藝小分隊下基層、赴沿線對一線職工進行慰問演出。在今年開展的 “遵章守紀，按標作業”活動中，藝術團編排的小品、快板、柳琴等節目，深受職工好評。集團健美操隊連續8年參加全國大眾健美操比賽，均獲得二級操一等獎。在剛剛結束的全國鐵路第十二屆運動會健美操比賽中，集團健美操隊又獲得中年組規定動作二級操一等獎的好成績。

集團采取精神鼓勵與物質獎勵相結合的方式，對評選出的崗位標兵、先進典型優先安排外出療養，并通過企業報刊 《徐鐵經營》與報告文學集 《太陽的風采》等載體大力宣傳，在職工中營造了比、學、趕、超的濃厚氛圍。

集團把貨主真正當成上帝，緊緊圍繞運能保障、服務保障、重點確保、強化營銷等方面全力提升港口物流核心競爭力，根據客戶需求，積極開展個性化定制服務，培育服務性文化。集團加強與地方大型物流企業的合作，在供應鏈的諸節點之間植入“優勢互補、利益共享”的共生關系，從單純的競爭狀態轉為協作競爭，促進了公司大宗物流業務的上量。

集團專門為大客戶駐港人員準備了單身公寓，解決好他們的食宿問題。為切實發揮好運輸生產 “加油站”的作用，公寓堅持做好細微服務，建造休閑走廊、觀魚池、同心亭、健身園等，讓職工在繁忙工作之余有了休閑場所。每到民俗節日，各公寓都能夠根據飲食習俗推出特色菜點，在端午節、中秋節為乘務員自制粽子和月餅等，還開展猜謎、拔河、自行車慢騎等乘務員喜愛的娛樂活動。公寓及時利用宣傳板向乘務員介紹具有徐州地方特色的伏羊節文化，食堂還為乘務員制作各種特色羊肉菜肴，讓乘務員一飽口福。

今年3月，集團在連云港舉辦了“服務客戶創先爭優暨企業文化建設現場推進會”，就安全文化、服務文化、經營管理、聚心文化等進行了深入交流探討。

優秀的服務文化作為企業文化的重要組成部分，已經在集團落地生根，開花結果。集團逐步把富有特色的企業文化流程化、制度化，從理論到行動、從抽象到具體、從口頭到書面逐步落實，使企業文化理念外化于形、內化于心、固化于制，使服務客戶創先爭優活動達到了制度、行為、形象的完美融合。

來源：人民鐵道報

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