心存顧客是隆力奇企業文化建設的基礎

作為我國民營經濟發展的“活化石”，隆力奇具有普遍的代表性意義，與大多數企業的本質區別是，隆力奇發展的每一個腳印都深深踏在企業文化建設的節點。隆力奇在26年的高速發展中，用自己的成功經歷證實，一種非物質的因素給他們的發展注入了強大的生命力，這就是他們日益形成的獨具特色的企業文化。翻開隆力奇的發展史，你會發現無論從意蘊豐厚的哲學理念，還是嚴格的現代化管理，或是浸滿文化的管理，都展示了中國現代企業特有的魅力，奏出了今天企業文化建設的最強音。

對于企業文化的界定，對其內涵和外延的理解，企業界和理論界尚在研討之中，隆力奇認為：企業文化是企業立于市場之上取之不盡的“經營資源”，是企業在生產經營活動中形成的具有本企業特點的精神風貌和經營哲學。

客戶不只是簡單地購買產品和服務，同時也在選擇一種觀念和態度。當面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，客戶的購買傾向就變得更加受制于對鐘情品牌的信仰。同心動力在廣泛調研中發現，中國企業的文化建設更多的關注的是企業內部的資源整合，以統一思想、統一行為，提高企業凝聚力。盡管也提及對外塑造形象的品牌建設，但很少有企業把企業內部的文化建設與“客戶參與”有機結合起來。有的企業在建設企業文化時，不考慮客戶對企業的實際評價和文化需求，也不考慮利益相關方的認知和期望，眼睛只盯著企業內部，致使文化只能解決企業文化的內部整合性問題，不能解決企業文化的外部適應性問題。另一些品牌建設服務機構，更多的從產品和服務的營銷或者傳播角度看待品牌，看重“轟動效應”和短期業績，很少關注企業深層的文化基因和文化個性的科學解讀和定位，致使品牌缺乏強有力的內部持續動力的有效支撐，從而傷害了自身品牌的持續價值。

隆力奇在二次創業后，原有的價值觀不能適應發展要求，于是隆力奇逐步調整企業的價值觀體系。全力塑造企業使命、核心理念、經營理念、管理理念、團隊理念、哲學理念等。廣泛征求員工意見，對方案進行選擇、修改和補充，由高層團隊經過逐字逐句推敲，最終研究確定出隆力奇的價值觀。今天，隆力奇的價值觀緊緊圍繞的就是兩個字“客戶”。公司董事長徐之偉每年都帶領隆力奇的銷售骨干奔赴全國各地舉行的兩屆大規模的經銷商懇談會，他們都是抱著誠懇、謙虛和務實的態度，傾聽來自于“客戶”需求，這種需求包括對隆力奇希望、建議，也不乏對隆力奇在工作中的不足，在每次的走訪期間，隆力奇都會接觸近2000名顧客和經銷商，傾聽意見并接納3000多條，同時，當日就對所有的建議和意見進行詳盡地答復和整改。隆力奇認為，企業面對復雜多變的環境，要思變、應變、改變；要解決企業發展中面臨的問題，就要融匯、融合、融化。

總結26年的發展經驗，隆力奇總結出靠天敬人是隆力奇發展的原動力。隆力奇走的每一步都深深打上了“靠天敬人”的烙印。政府、社會、消費者、經銷商、供應商和員工都隆力奇的“天”；關于愛人，隆力奇傳承“愛人者人恒愛之”的古老箴言，又提出“尊敬別人才會給你機會”的理念。

來源：中國質量新聞網

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