文化是行業發展進步的主心骨

2009年10月，大連保監局主辦了全國首屆保險文化高層論壇。今年11月，大連保監局又主辦了中國保險文化建設推進會。如此關注保險文化建設的意義何在？近日，大連保監局局長朱進元在接受本報記者專訪時表示，保險文化是保險業社會生存與發展的標識，更是每一個從業人員的精神守望和內在動力，文化的作用和價值無論怎樣評價都不為過。

　　“加強保險文化建設，提升行業軟實力，對于當前處在發展關鍵時期的保險行業來說，具有特殊的意義。”朱進元認為，文化是行業發展的主心骨、精氣神和發動機。搞好保險文化建設，既是凝聚行業人心、提振行業士氣的源生動力，也是展示行業形象、提升行業地位的重要手段，更是提高保險社會影響力和社會形象的重要切入點。

　　他表示，很長時間里，行業忙于發展，文化建設始終沒有擺在重要的議事日程上，加上從業人員素質不高、行為失范、行業整體形象欠佳，許多人甚至誤認為保險行業沒有文化。因此，保險文化建設不僅要回答保險業“做什么，如何做”的問題，更要解決行業“從哪來，到哪去”、“為了誰，依靠誰”的問題。同時，保險文化建設是一個長期、復雜的系統工程，需要系統推進、同步建設，偏重或忽略哪一方面，都會影響整體效果。在這個過程中，首先需要破解的是保險文化社會認可度不高、行業實踐與文化追求相脫節，以及保險文化與社會先進文化互融共進等三個方面的難題。

　　朱進元認為，由于各種因素的制約，一直以來保險文化中的一些最本質、最具特色、最富有感召力的價值理念和文化要素未能得到認同，如“分散風險、互助共濟”、“依法合規、信守承諾”等。同時，長期以來行業形成的重經營、輕服務，重發展、輕合規，重銷售、輕管理等問題，還沒有得到根本解決。

　　“保險業在經濟社會發展中發揮著日益重要的作用，保險文化理應為社會文化大發展大繁榮作出應有的貢獻，但在現實中卻鮮見其影、鮮聞其聲、鮮有其位。另一方面，快速發展的保險業也迫切需要從社會先進文化中不斷汲取營養，保險文化建設的命題亟須提到工作議程上來。”朱進元說。

　　據了解，從2009年開始，大連保監局就把保險文化建設納入大連保險業的重要發展目標，概括提煉出了行業文化的“六大要素”，即誠信、責任、合規、合作、大愛、創新，并在全國首屆保險文化高層論壇上得到了與會代表的廣泛認同。與此同時，大連保監局成立了保險文化理論研究會，開展了兩屆以“保險文化在基層”為主題的大討論活動，向大連市社科聯申請保險文化研究專項課題立項，連續兩年在全行業推動局級保險理論課題研究，研究出37個理論成果。通過文化理論研究、文化元素轉化、文化理念傳播和文化建設機制等“四大工程”，努力推進行業文化建設。

　　2011年12月，大連保監局進一步提出了大力推進保險社會文化建設的目標構想，強調要努力實現保險社會文化的大眾化、時代化和開放化，從文化層面提升行業的社會影響力，重塑行業的社會形象。

　　據了解，為了有效推動行業文化在基層的轉化落實，大連保險業以網絡大學為依托，建設從業人員教育基地，2.3萬名營銷員、640名高管、3000余名銀行柜員進入網校學習。并通過開展創先爭優、文明窗口和百佳服務明星評選、職工職業道德作風能力建設等活動，激勵和感召廣大從業人員講誠信、比服務、重品德。

來源：中國保險報

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