安心保險鐘誠：用戶不關心過程，只期望一個簡單的結果

　　2017年，對于保險業來說是新的一年，在自身大力發展的同時，也產生了一系列的問題。保險行業是“保費在前、成本在后”的行業，導致從業者在收取保費的時候，很容易忽略之后的利潤問題，從而在銷售端大打價格戰。造成投保容易理賠難的局面。其實用戶往往不關心過程，只期望一個簡單的結果。安心車險通過積極探索“互聯網+車險”，成為“從定價到理賠全流程變革”的新樣本。開發更多符合場景銷售要求且有客戶需求的獨特產品。

　　在鐘誠看來，客戶期望的簡單的結果不是快速賠償費用，而是一攬子的快捷服務，或者說是“解決方案”。比如：車輛維修期間，保險公司可以提供代步車;爆胎之后，可以快速提供更換輪胎的服務;人受傷之后，可以代為解決一系列繁瑣的治療問題……很顯然，滿足客戶對于“簡單的結果”的需求并不是一件容易的事情，不但需要保險公司轉變服務理念，還需要其改造保險運營的各個環節。

　　據鐘誠介紹，對于“簡單的結果”，安心保險將從三方面著手切實改進客戶理賠體驗：

　　一、在投保的時候就對客戶進行甄別，針對不同的客戶，推薦不同的保險產品，甚至是按照消費者需求設計和研發產品。

　　二、在甄別客戶的基礎上， 給予已投保客戶充分的信任，一旦申請理賠，先理賠再核賠，甚至主動理賠。

　　三、實施舉證倒置，將通常需要客戶承擔的舉證責任轉移至保險公司，由客戶主動提交理賠資料，變為保險公司主動搜集資料，進行核保核賠，切實減輕客戶負擔。

　　據悉，為了實現這些，安心保險已經進行了一系列的基礎建設，例如在籌建期間就與騰訊云簽訂了合作協議，成為國內首家“上云”的保險公司，實現了從營銷、渠道、產品乃至運營的全業務鏈條的互聯網化，成為真正意義上的互聯網保險公司;引進若干車險、醫療等相關大數據庫，以彌補公司初創時期數據嚴重不足的問題，并在實踐中予以不斷完善，以期獲得更加精準的結果。客戶體驗到的所有簡單的結果背后，一定都需要保險公司付出大量的不簡單的努力， 先進的云計算、大數據和移動互聯網技術在其中必不可少，因為充分的利用這些技術才能更好地甄別客戶的誠信度，事故的真實度，在簡化流程的同時，做好風險控制。在問題發生后需要保險公司提供解決方案，而這需要保險公司具備強大的后臺服務能力。

　　作為專業的互聯網保險公司，安心保險對這一點當然有著清醒的認識，這從該公司宣傳口號的演變上就能清晰地感受到。成立伊始，安心保險的口號是“ 理賠從此簡單”，著重于槽點最多的理賠端，而后卻將口號確立為“ 簡單的保險”，不只理賠簡單，咨詢、投保等各個環節都力求簡單。

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