上下協作共赴初心 九牧打造“春節服務不打烊”佳話

　　2017年春晚，國內廚衛行業領軍品牌——九牧以溫暖服務形象亮相央視春晚給全國人民拜年。搶占制高平臺，打造品牌傳播新高度，以差異化服務形象構建行業競爭優勢。

　　春節無休 上萬員工堅守崗位

　　春節長假結束，各行各業的人們紛紛踏上返程之路，陸續回歸工作崗位。然而九牧的上萬名服務人員，已經從年前開始連續在崗位上蹲守了數十個晝夜。過年期間，依靠自身完善的服務體系，九牧推出業內首創“春節服務不打烊”模式，以一支專業高效的服務團隊，為全國數百個城市、上千萬用戶提供全天候24小時在線服務。

　　九牧近年來一直致力于促進線下經銷商向服務商轉化，并積極與第三方達成合作聯盟，不斷擴大覆蓋全國的線下服務網絡，形成了線上線下快速聯動的服務反應機制。2017年，在公司高層的號召下，全國共有2000多家服務網點，上萬名服務人員主動參與到“春節服務不打烊”活動中。

　　“過年回家團圓是每一個人的愿望，但是如果我們都回家了，客戶的問題就沒人幫忙解決了。”雖然北方下著大雪，室外溫度早已接近零下，但九牧服務網點的師傅接到電話后，依然馬不停蹄地趕往客戶家中。

　　據悉，為昂揚士氣，九牧客服部特地成立一支“全國信息清零小組”，所有主管奔赴各大城市，慰問運營商、服務商及一線服務人員，陪同上門了解用戶需求，與堅守崗位的九牧家人守望相助。同時公司下發相關激勵政策，對于春節期間上門服務信息情況，給予兩倍結算激勵，爭取在第一時間趕赴現場，為客戶解決問題。

　　2017年1月1日至農歷初八，400客戶互動中心共接到客戶來電近9萬通，接通率高達97.4%，全國各網點完成上門服務總工單量近17萬單。

　　傳承九牧“家文化” 九牧派發百萬紅包

　　每一份堅守源于肩負的責任，為讓每一個默默付出的九牧人感受九牧大家庭的溫暖，九牧執行總裁林友色深入一線，給服務人員送上百萬紅包，感謝他們的努力與奉獻，并表示“一線員工是公司的寶貴財富，號召公司各管理層做好員工的服務工作，當一線員工的貼心人，讓九牧“家文化”凝聚于每一個員工心中，為員工營造更好的生活工作環境。”

　　公益不止步　有需要就有九牧

　　除了用心打造差異化、高品質服務，傳遞企業內部人文關懷，春節期間，九牧也在全國各地推動“公益行”活動，履行企業社會責任，將服務帶到每一個需要的角落。九牧執行總裁林友色帶領服務團隊，走進廈門金山養老院，為老人捐贈安裝200多個智能馬桶蓋板，讓老人度過溫暖冬日。

　　而九牧蘇州、蕪湖區域的服務商，則在完成各自轄區所有應上門服務信息清零任務后，回到養育他們的南安市詩山福利院，為福利院免費更換鑄鐵龍頭、面盆龍頭和淋浴花灑，給福利院的老人和小孩送上春節問候和祝福。為圓服務商的美好心愿，九牧全程贊助168套健康水龍頭及花灑，并派出客服技師現場安裝。

　　九牧春節服務不打烊，始于需求，成于踐行，它不僅是九牧對用戶的承諾，也是企業對社會責任的承擔。從2016年首次推出，到2017年大力實行，“春節服務不打烊”已經成為九牧在消費者心中的代表性符號之一，向社會各界傳遞著可靠、敬業、溫暖的能量，讓品牌形象更加深入人心，為萬千消費者帶去更美好的家居生活體驗。

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