消費升級時代來臨 途牛攜手供應商共建產品品牌

　　自1月1日起，途牛旅游網在行業內率先披露產品品牌滿意度，旅游產品呈現有了新改變：在產品詳情頁，用戶不光可以看到產品介紹，還可以看到產品所歸屬的產品品牌；不光可以查看產品自身滿意度，還可以查看到產品品牌整體滿意度。

　　“產品品牌的披露，將有助于增加以用戶為中心排列呈現產品，讓產品品牌更有價值。在消費升級時代來臨之際，途牛愿意支持產品品牌發展，與供應商共同提升產品服務水平和質量，通過創新和差異化服務贏得市場，實現用戶、供應商、途牛三方共贏局面。”途牛旅游網CEO于敦德表示。

　　為客戶提供豐富多樣的產品品牌選擇

　　2016年12月26日國務院印發的《“十三五”旅游業發展規劃》顯示：到2020年，我國旅游市場總規模將達到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業總收入達到7萬億元。

　　在旅游消費需求持續提升的現狀下，于敦德認為，目前整個旅游行業所面臨的最大問題是消費者日益增長的多樣化、個性化旅游需求與同質化產品供給之間的矛盾，消費升級時代已經到來。

　　于敦德表示，伴隨著消費升級，消費者選擇旅游產品時除了比較產品和價格，越來越多的客戶開始關注產品品牌，從產品、價格選擇升級到品牌選擇。在選擇產品時，用戶會優先選擇自己認可、符合自己定位和價值觀的產品品牌，產品品牌的影響在消費決策過程中起到的作用越來越大。

　　在產品品牌建設方面，途牛早已先行一步。2009年，途牛創建了第一個產品品牌“牛人專線”。“牛人專線”定義為高品質的跟團游，既滿足了消費者消費升級的需求，又能夠與途牛其他跟團游產品形成差異化。“牛人專線”一經推出，便備受消費者青睞，產品綜合滿意度高達96%，累計服務出游人次超過300萬。截至2016年第三季度，“牛人專線”占整體跟團游交易額的比例超過31%。

　　除“牛人專線”之外，2016年以來，途牛持續建設多樣化的產品品牌用以滿足消費者的多樣化需求。“瓜果親子游”是面向親子游的產品品牌，“樂開花爸媽游”是面向爸媽和老年游客的品牌，“出發吧我們”是面向年輕客戶旅游的產品品牌，“朋派訂制游”是家庭訂制產品品牌，“一路之上”是高端旅游品牌。通過不同的產品品牌實現不同客戶群的細分，用戶在選擇產品時能方便地找到符合自己需求和定位的產品，并獲得更優質的服務體驗。

　　通過披露供應商產品品牌，途牛將為消費者提供更豐富多樣的產品品牌選擇。以親子游為例，除了途牛“瓜果親子游”之外，用戶還可以選擇供應商提供的其他親子游產品品牌，以更好地滿足自己的需求和定位，并獲得途牛及供應商雙重服務保障。

　　支持供應商產品品牌發展

　　截至目前，途牛合作供應商超過1.5萬家，產品SKU數超過170萬，位居在線休閑旅游市場第一名。在消費升級已然來臨的情況下，途牛希望零售品牌與產品品牌分離，零售品牌為零售背書，產品品牌為產品背書，形成較好的分工協作。

　　“零售商珍惜自己的零售品牌，如履薄冰地為消費者提供零售服務；產品服務商同樣要珍惜自己的產品品牌，兢兢業業地為消費者提供產品服務。如果產品沒有品牌，客戶投訴無法對產品品牌造成壓力，服務商就很難有足夠的動力去改進產品服務。”于敦德表示。不過，旅游行業的現狀是除了航空公司、酒店、景區有較多的產品品牌外，在休閑旅游市場并沒有特別多的產品品牌，盡管同行有一些產品品牌用于業內識別和交流，但較少轉變為消費者產品品牌，消費者對于產品品牌和零售品牌無法做到清楚地區分。

　　于敦德表示，在旅游行業零售品牌市場格局基本成熟的現狀下，是建設消費者產品品牌最好的機會，并擁有巨大的發展空間。

　　事實上，國內有很多希望真正做產品、做服務的供應商，他們希望擺脫同質化的低價競爭，通過創新和差異化服務贏得市場。對于供應商優質的產品品牌，途牛將提供聚合頁使其產品品牌形象得到更好展示，客人可以直接點擊進入瀏覽預訂產品。同時，途牛將為供應商產品品牌提供包括用戶畫像、產品滿意度、產品品牌整體滿意度等大數據服務支持，以進一步提升產品服務水平和質量。

　　“我們希望與合作伙伴一起建設產品品牌，通過多樣化的合作方式，共同建設產品品牌生態。伴隨旅游行業消費升級和供給側改革，產品品牌生態值得我們用十年的時間去耕耘建設，這是一個令人激動的新歷程。”于敦德表示。

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